Менеджер клиентского отдела
Описание
Дорогой СОИСКАТЕЛЬ! Кого мы ищем? Мы ищем удаленного сотрудника, урегулирующего конфликты с клиентами. Если вы коммуникабельны, не боитесь телефона и - главное - умеете и любите договариваться а не раздувать конфликты, мирить и мириться, а не ссориться, готовы стойко переносить негатив от рассерженного клиента и гасить конфликт, находить и предлагать варианты уступок, подарков и компенсаций для умиротворения сторон — это предложение для вас! Также всячески приветствуются качества, необходимые для продажника - в Ваши обязанности будет входить и обзвон наших старых клиентов с вопросами об удовлетворенности работой нашего оборудования - в том числе - с предложением обновления оборудования, дополнения комплекта, с информацией о наших новинках. Если в результате такого звонка состоится новая продажа - то Вы будете получать очень существенный бонус - до 10% от суммы продажи. При этом, Вы готовы: Пройти устное собеседование по телефону (15–20 минут). Сразу на собеседовании выполнить короткие тесты (5–7 минут) на логику и устный счет (уровень начальной школы). Портрет нашего сотрудника на общеофисных должностях: Мы будем рады, если у Вас инженерное, юридическое или естественно-научное образование, а также если у Вас присутствуют следующие прекрасные качества: Исполнительская дисциплина («по капитану Флинту»); Ум (определяем через нижеуказанные тесты); Здравомыслие; Прекрасное владение компьютером; Оптимизм; Риторические способности (по-русски); Целеустремленность - доводит дела до конца; Трудоголизм (любит больше активничать, чем на диване сидеть:)); Уравновешенность (не истерик); Правдивость (не врунишка); Адекватность Чем предстоит заниматься: Первая главная функция: урегулирование конфликтов с клиентами и иными контрагентами всех наших бизнесов (Мойте Сами - мойка самообслуживания и Чистострана - производство и продажа оборудования для автомоек). В рамках этой функции, Вы, возможно, будете готовить материалы для юриста - для последующей подачи в суд или для защиты в суде от исков клиентов и иных контрагентов. Вторая главная функция: Внутренний контроль - обратная связь по негативным отзывам, кейсам. Работа с жалобами в ГРУППАХ с клиентами и на нашем сайте - также с эффективной обратной связью. Комплекс мероприятий, направленный на повышение всех наших рейтингов - на всех ресурсах, где рейтингование присутствует. Работа с отзывами в Яндексе, 2ГИС, Гугле, организация эффективной обратная связь через УСТРАНЕНИЕ причин негативных отзывов - то есть, исполнение функции «Специалист внутреннего контроля»; Работа с всеми видами бонусных программ: ПЛОТ (платные отзывы), бонусные программы на МС и так далее; Третья главная функция: Обзвон регулярный наших старых клиентов с вопросами об удовлетворенности работой нашего оборудования - в том числе - с предложением обновления оборудования, дополнения комплекта, с информацией о наших новинках. Если в результате такого звонка состоится новая продажа - то Вы будете получать очень существенный бонус - до 10% от суммы продажи. Дополнительные функции: руководство фирмы может возлагать дополнительные функции и поручать разовые Задачи в рамках общеофисных функций. Условия и оплата труда: Мы предлагаем понятную систему мотивации: вы зарабатываете за часы работы и получаете весомые бонусы за результат. Почасовая оплата: стартовая ставка 200 ₽/час. Рост ставки: Мы ценим инициативных! Вы можете увеличивать свой почасовой доход на +10 ₽/час и до бесконечности. Повышение реально получить с первой же недели работы — всё зависит только от ваших результатов и проявленной активности. Бонус за решение каждой задачи: например, за позитивное для нас разрешение каждого конфликта с клиентом или иным контрагентом Вы получаете от 5 000 до 10 000 ₽ - по дополнительному согласованию с руководством по размеру суммы в вышеуказанных пределах; Потенциальный доход при полной загрузке (на стартовой ставке): Базовая ставка: 200 ₽ × 10 ч × 22 дня = 44 000 ₽/мес. Бонусы: 3 простых конфликта (5 000 ₽) + 2 сложных конфликта (10 000 ₽) = 35 000 ₽/мес. ИТОГО: до 79 000 ₽/мес. и значительно выше с ростом вашей ставки и дополнительными задачами с бонусами:) График выплат: Зарплата выплачивается еженедельно (неделя в неделю). Важный нюанс сотрудничества: первая оплачиваемая неделя выплачивается с 3-й по 5-ю неделю работы. Обратите внимание, что при прекращении работы на первой неделе без сданных задач и отчетов этот период не оплачивается. График и география: Занятость: полный день (ориентир с 10:00 до 18:00), выходные — суббота и воскресенье. Формат: полностью удаленная работа из дома (нужен только ПК, телефон и стабильный интернет). Регион: Вы можете жить в любой точке мира. Оформление: Договор подряда (ГПХ).