Руководитель отдела прямых интернет-продаж (Интернет-магазин)
Описание
Чем предстоит заниматься: Разрабатывать и реализовывать стратегию развития интернет-магазина. Запускать новый цифровой продукт: интернет-магазин и мобильное приложение. Формировать ценностное предложение и развивать клиентский опыт на всех этапах пути покупателя. Управлять ассортиментом и коммерческой эффективностью интернет-магазина. Обеспечивать выполнение планов по выручке, товарообороту и рентабельности. Формировать и развивать омниканальную систему клиентского сервиса. Описывать и совершенствовать операционную модель работы интернет-магазина. Участвовать в разработке требований к IT-архитектуре, функционалу продукта и UX. Управлять backlog продукта, взаимодействовать с разработчиками и внешними подрядчиками. Развивать CRM и инструменты автоматизации, повышать эффективность процессов. Внедрять аналитику, проводить UX-исследования, A/B-тестирование и реализовывать инициативы по улучшению конверсии. Разрабатывать регламенты работы подразделения, клиентского сервиса и контактного центра. Обучать команду, развивать компетенции сотрудников и выстраивать систему оценки эффективности. Мы ждем от будущего коллеги: Опыт работы руководителем интернет-магазина, e-commerce или digital-направления. Успешный опыт запуска нового цифрового продукта или масштабной трансформации интернет-магазина. Практический опыт управления клиентским сервисом. Глубокое понимание рынка fashion e-commerce и лучших отраслевых практик. Знание экономики электронной коммерции и ключевых метрик эффективности. Понимание принципов построения IT-архитектуры e-commerce-продуктов. Опыт работы с web-аналитикой, digital-маркетингом, SEO, GEO. Навыки управления разработкой, кросс-функциональными командами и подрядчиками. Опыт проектирования пользовательского пути (CJM) и улучшения пользовательского опыта (UX). Системное мышление, развитые лидерские качества и ориентация на достижение бизнес-результатов. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ, график 5/2 (с 9:30 до 18:00), только офис; Конкурентоспособную заработную плату (оклад и полугодовой бонус) и скидки до 50% на продукцию бренда; Корпоративный английский (очные занятия в офисе с преподавателем); Поддержка корпоративного психолога; Подарки на дни рождения и для детей сотрудников на Новый год; Программу лояльности от сети фитнес-клубов X-fit и сети кинотеатров КАРО Фильм; Участие в создании востребованного продукта и развитие направления; Современный офис в бизнес-центре «А» (в пешей доступности от м. Парк Победы/Фили/Багратионовская); Оборудованные зоны отдыха, фуд-зона с кофе, чаем и свежими фруктами; Профессиональное развитие, участие в создании нового цифрового продукта; Работа в креативной команде бренда и возможности для роста.