Руководитель колл центра (контакт центра) по привлечению автомобилей на комиссию

Описание

О компанииUnity Auto — современный автосалон премиальных автомобилей в центре Москвы.В нашем наличии более 100 автомобилей в собственном шоу-руме на охраняемой территории. Мы предоставляем клиентам полный комплекс услуг: кредитование, лизинг, трейд-ин, страхование, гарантийные программы и сопровождение сделки. За нашей компанией стоит сформированная команда профессионалов, выстроенные бизнес-процессы и стабильный поток клиентов.Сейчас мы ищем сильного руководителя, который сможет эффективно управлять внутренним контакт-центром и направлением комиссионного выкупа (постановки автомобилей на комиссионную продажу).Чем предстоит заниматьсяОрганизовать эффективную работу отдела контакт-центра и направления комиссионных продаж.Управлять командой операторов, контролировать качество работы и выполнение KPI.Контролировать входящие и исходящие звонки, анализировать конверсию на каждом этапе воронки.Разрабатывать и внедрять систему мотивации сотрудников отдела.Прослушивать звонки, проводить разборы, обучение и регулярную обратную связь сотрудникам.Контролировать соблюдение стандартов общения с клиентами.Работать с CRM-системой, телефонией и аналитикой эффективности отдела.Настраивать процессы совместно с техническими специалистами (CRM, телефония, интеграции).Анализировать причины потери клиентов и внедрять решения для повышения конверсии.Взаимодействовать с отделом продаж для обеспечения максимальной эффективности передачи клиентов.Развивать направление привлечения автомобилей на комиссионную продажу и повышать показатели отдела.Формировать отчетность по ключевым показателям и регулярно предлагать инициативы по развитию подразделения.Мы ожидаемОпыт управления контакт-центром или отделом продаж от 2 лет.Обязательный опыт работы в автомобильном бизнесе.Понимание рынка автомобилей и процессов продажи автомобилей с пробегом.Опыт работы с CRM-системами, IP-телефонией и аналитикой.Умение строить систему KPI и управлять результатом команды через цифры.Навыки обучения, наставничества и развития сотрудников.Лидерские качества, инициативность и высокий уровень ответственности.Аналитический склад ума и системный подход к организации процессов.Будет преимуществомОпыт работы с комиссионной продажей автомобилей.Знание современных инструментов контроля качества контакт-центра.Опыт внедрения CRM-процессов и автоматизации.Мы предлагаемРаботу в стабильной и активно развивающейся компании Unity Auto.Современный автосалон премиальных автомобилей в центре Москвы.Более 100 автомобилей в наличии и высокий входящий поток клиентов.Полностью сформированную инфраструктуру бизнеса без необходимости строить всё с нуля.Конкурентную заработную плату: фиксированный оклад + KPI + премии по результатам работы.Возможность влиять на развитие подразделения и реализовывать собственные идеи.Современные инструменты работы: CRM, телефония, аналитика и автоматизация процессов.Команду профессионалов, заинтересованных в общем результате.Реальные перспективы карьерного и профессионального роста.Почему эта вакансия интереснаМы ищем не просто руководителя контакт-центра. Нам нужен человек, который сможет построить один из ключевых процессов компании — привлечение автомобилей на комиссионную продажу. Это позиция с высоким уровнем самостоятельности, возможностью принимать решения и напрямую влиять на результаты бизнеса.Если вы умеете управлять людьми, мыслите цифрами, понимаете автомобильный рынок и хотите работать в компании, где ваши идеи действительно будут реализованы, будем рады познакомиться.