Специалист технической поддержки
Описание
Smart Horizon — аккредитованная IT-компания и лидер в разработке решений для финтех-сектора, часть экосистемы SmartTechGroup. Мы создаем и развиваем инновационные технологичные продукты для компаний группы и финансового рынка, разрабатываем масштабируемые системы, автоматизируем процессы и создаем цифровые решения, которые помогают бизнесу расти и повышают качество пользовательского опыта. Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки 1 линия в команду направления IT-поддержки. Чем предстоит заниматься Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в ITSM-системе (SimpleOne). Первичная диагностика инцидентов и запросов на обслуживание согласно инструкциям и базе знаний. Решение типовых обращений, находящихся в зоне ответственности 1-й линии технической поддержки. Классификация обращений и определение приоритета, маршрутизация на профильные подразделения при необходимости. Взаимодействие с пользователями: уточнение информации, информирование о ходе выполнения работ, контроль качества предоставленного решения. Мониторинг систем и оперативное реагирование на оповещения. Регистрация и сопровождение массовых инцидентов, участие в коммуникациях с пользователями. Соблюдение внутренних регламентов, SLA и стандартов технической поддержки. Участие в наполнении и актуализации базы знаний. Мы ищем кандидата, который Имеет опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года. Понимает принципы работы Service Desk и процессы обработки обращений. Обладает опытом работы с ITSM-системами. Уверенно владеет ОС Windows, Microsoft Office и стандартным пользовательским ПО. Имеет базовые знания Active Directory, Microsoft 365, сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). Умеет диагностировать и устранять типовые пользовательские проблемы. Обладает грамотной письменной и устной речью. Действует в режиме многозадачности и соблюдает установленные сроки обработки обращений. Будет плюсом Опыт работы с Google Workspace. Опыт работы с VDI, RDP, удаленными рабочими местами. Опыт работы с системами мониторинга. Навыки подготовки пользовательских инструкций и работы с базой знаний. Что предлагаем Полностью белая зарплата и прозрачные цели по результатам работы. Гибкий формат работы: удалёнка. Современные технологии и участие в развитии масштабируемых финтех-продуктов. Интересные задачи, влияние на продукт и быстрые решения. Обучение, обмен экспертизой и реальные возможности карьерного роста. Расширенный ДМС: стоматология, телемедицина, страхование от НС. Открытая корпоративная культура, командные события и дополнительные бонусы для сотрудников. Присоединяйтесь к нашей команде и участвуйте в развитии технологичных финансовых продуктов!