Специалист технической поддержки L2-L3
Описание
Компании ООО "Передовые Технологии" - разработчику отечественного программного обеспечения RuDesktop в сфере удаленного доступа и управления, администрирования пользовательскими устройствами на наиболее популярных ОС - требуется продукт-менеджер. Клиентами компании являются как частные лица, так и корпоративные с парком в десятки тысяч устройств с различной архитектурой и работающих под управлением различных операционных систем. Rudesktop решает рутинные задачи системного администрирования: Удалённый доступ к ПК пользователя, Установка\Удаление программ, Настройка операционных систем, Исполнение скриптов и политик, Инвентаризация ПО и оборудования и выполняет множество другой работы, которую обычно выполняют решения класса UEM. Наше программное обеспечение предоставляет как облачное решение в виде сервера, так и возможность развернуть локальный сервер, чтобы клиенты могли установить его на своем парке оборудования. Чем предстоит заниматься: — Приём и обработка заявок от заказчиков и внутренних команд, ведение единого бэклога в таск-трекере.— Уточнение ТЗ у конечного клиента: выяснение реальной потребности за формулировкой, сбор недостающих деталей.— Приоритизация заявок и бэклога: определение, что и почему важнее, с учётом ценности для заказчика и ограничений.— Общение с заказчиками и внедренцами: сбор обратной связи, разбор кейсов, формулирование потребности в понятном для команды виде.— Приёмка результата на реальных стендах (Linux и Windows): проверка, что заявка закрыта так, как нужно клиенту.— Участие в еженедельных созвонах, координация между заказчиком, разработкой, тестированием, DevOps и поддержкой. Наш продукт и окружение:Кроссплатформенная платформа удалённого доступа и управления устройствами (Windows, Linux, macOS, Android). Поставляется как в облаке, так и on-premise. В составе — нативные клиенты (Rust), high-load сервер (Rust), веб-админка (Python/Django), мобильные клиенты (Flutter), PXE-развёртывание, MDM/UEM. Инструменты: GitLab (issues, MR, CI), таск-трекер, база знаний, стенды на Linux, Windows и macOS.Для нас важно:— Уверенное владение Linux на уровне пользователя-администратора: терминал, разбор логов, установка и настройка сервисов, файловая система, права, systemd, сеть.— Техническая подкованность: самостоятельно развернуть и проверить продукт на стенде, воспроизвести проблему, прочитать лог и понять, что произошло.— Опыт в технической поддержке L2/L3, тестировании (QA) или на схожей технической роли — насмотренность на реальные проблемы пользователей и продукта.— Умение уточнять и формулировать чёткие требования и критерии приёмки, отделять «хочу» от реальной потребности; осознанно приоритизировать и аргументировать, почему одно раньше другого.— Умение вести диалог с разработкой на одном языке: понимать, что реально, а что дорого, и почему.— Самостоятельность: довести заявку от неполной формулировки до понятного требования, задавая правильные вопросы заказчику и команде; внимание к деталям в требованиях и приёмке.— Уверенная работа с таск-трекером и Git-платформой (issues, MR, ветки — на уровне навигации, не разработки).Будет плюсом:— Опыт с системами удалённого доступа, MDM/UEM, инструментами управления парком устройств.— Сетевые основы: TCP/UDP, DNS, прокси, VPN, сертификаты, файрволы; базовое понимание клиент-серверной архитектуры и протоколов (WebSocket, REST).— Умение читать код или SQL на уровне «понять логику и найти проблему».— Опыт с облачными и on-premise продуктами, поставляемыми заказчикам, специфики внедрений в закрытых контурах; опыт с Windows и macOS в дополнение к Linux.— Понимание процессов информационной безопасности, аудита, соответствия политикам. Условия работы: Официальное трудоустройство с первого дня в аккредитованную it-компанию;Возможность участвовать в жизни и развитии компании, предлагать свои идеи, реализовывать их, заниматься интересными задачами;Компенсация ДМС и спорта;Кофе, чай, сладости;