Менеджер по сопровождению клиентов

Описание

Мы ищем человека, который умеет выстраивать отношения с клиентами так, чтобы им хотелось продолжать работать с нами. Наша компания помогает бизнесу находить новых клиентов с помощью технологий лидогенерации и собственного колл-центра. Мы не просто передаем результат — мы сопровождаем клиента на протяжении всей работы, анализируем показатели, предлагаем решения и помогаем получать максимум от проекта. Сейчас мы растем и ищем менеджера по сопровождению клиентов, который станет главным связующим звеном между клиентом и нашей командой. Что нужно будет делать — вести действующих клиентов компании и быть для них основным контактным лицом; — регулярно общаться с клиентами: собирать обратную связь, отвечать на вопросы, держать в курсе результатов; — контролировать ход проектов и следить, чтобы договоренности выполнялись вовремя; — работать вместе с аналитиком, колл-центром и другими отделами компании; — разбираться в показателях проекта и уметь простым языком объяснить клиенту результаты; — проводить созвоны и промежуточные встречи с клиентами; — заранее замечать возможное недовольство клиента и не доводить ситуацию до конфликта; — искать возможности улучшить результат проекта; — работать с продлением клиентов и помогать выстраивать долгосрочное сотрудничество; — фиксировать договоренности и контролировать следующие шаги по каждому проекту. Нам подойдет человек, который: — любит общаться с людьми и умеет находить подход к разным клиентам; — не боится сложных вопросов и умеет спокойно работать с возражениями; — умеет не просто «ответить клиенту», а действительно разобраться в ситуации; — внимателен к деталям и не забывает про договоренности; — умеет работать с цифрами и таблицами хотя бы на базовом уровне; — способен одновременно вести несколько проектов и держать задачи под контролем; — умеет грамотно и понятно формулировать мысли как устно, так и письменно; — берет ответственность за результат, а не перекладывает вопрос между отделами. Опыт в клиентском сервисе, аккаунтинге, продажах, маркетинге или B2B будет большим плюсом. Что важно: Это не работа в формате «скинуть клиенту отчет раз в неделю». Нам нужен человек, который действительно погружается в проект клиента, понимает, что происходит, знает текущие показатели и может сказать: «Я вижу проблему → понимаю, почему она возникла → уже знаю, что мы можем сделать». Что предлагаем: — работу в растущей компании и продукте, где результат можно увидеть в цифрах; — интересные B2B-проекты из разных ниш; — сильную команду, где рядом есть аналитика, колл-центр, продажи и руководство; — обучение продукту и нашим внутренним процессам; — возможность влиять на клиентский сервис и предлагать свои решения; — реальные перспективы роста до руководителя клиентского направления; — адекватное руководство без лишней бюрократии; — график: с 9 до 18, 5/2; — формат работы: [офис / удаленно / гибрид]; — доход: оклад 40.000 + KPI за продление клиентов. Как мы поймем, что у нас случился мэтч Если вам нравится, когда клиент после общения говорит: «Спасибо, теперь все понятно»,если вы умеете одновременно быть внимательным к человеку и требовательным к результату — скорее всего, нам по пути. Отправляйте отклик и несколько слов о себе. Будем знакомиться 💙