Претензионист / Менеджер по работе с претензиями

Описание

В связи с расширением компании ищем ответственного и коммуникабельного специалиста на должность Претензионист / Менеджер по работе с претензиями. Если вы умеете находить общий язык с клиентами, быстро ориентируетесь в ситуации и готовы развиваться — присоединяйтесь к нашей команде! Обязанности:- Прием, обработка и регистрация претензий, рекламаций и жалоб клиентов;- Анализ причин возникновения претензий и подготовка предложений по их урегулированию;- Ведение переписки и телефонных переговоров с клиентами для уточнения деталей и поиска решений;- Взаимодействие с внутренними службами компании для оперативного разрешения вопросов;- Контроль сроков выполнения обязательств по претензиям и отчетность по их статусу;- Разработка рекомендаций по улучшению качества продукции и обслуживания на основе анализа претензий;- Поддержание базы данных претензий и подготовка аналитических отчетов для руководства. Требования:- Опыт работы с претензиями, рекламациями или в сфере обслуживания клиентов — приветствуется, особенно в мебельной отрасли;- Быстрая обучаемость и умение быстро ориентироваться в ситуации;- Грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки;- Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях;- Внимательность к деталям и аккуратность в работе с документацией;- Навыки работы с офисными программами;- Ответственность и инициативность. Условия:- График работы: 5-дневная рабочая неделя;- Адрес работы: Дзержинского 65А;- Стабильный заработок, выплата 2 раза в месяц;- Возможности профессионального роста и развития.