Специалист технической поддержки

Описание

Технологическая компания, лидер в разработке систем онлайн-прокторинга. Наши решения используют ведущие образовательные учреждения, онлайн-школы, корпоративные университеты и государственные организации. Наша команда — это профессионалы, создающие будущее образования уже 11 лет.Условия работы: Официальное трудоустройство по ТК РФ (ТД); Удаленный формат — работа из любой точки России; Заработная плата: 60 000 ₽ на руки (фиксированная часть); Сменный график в пределах с 08:00 до 20:00 МСК (плавающие выходные); Полная аккредитация IT-компании — льготы по налогам и социальные гарантии; ДМС со стоматологией и психологом; Чем предстоит заниматься: Обрабатывать письменные обращения пользователей в тикет-системе; Решать технические вопросы, связанные с установкой и работой ПО прокторинга; Взаимодействовать с разработчиками и другими линиями поддержки при эскалации инцидентов; Соблюдать SLA по скорости ответа и решения запросов; Вежливо и понятно информировать пользователей о статусе их обращений. Мы ожидаем, что у вас есть: Опыт работы в техподдержке EdTech, SaaS, IT-продуктах, HR-Tech или корпоративном обучении; Уверенное пользование ПК.