Менеджер проектов (Service Desk)

Описание

Мы - аккредитованная IT-компания с более чем 4-летним опытом. За это время реализовали 70+ проектов для бизнеса, госсектора и частных клиентов. Кого мы ищем: нам нужен Service Desk Manager, не просто исполнителя тикетов, а настоящего лидера поддержки, который живёт проектом, держит руку на пульсе каждого обращения и ведёт команду к результату. Что предстоит делать: - общение с клиентами в чатах: ответ на любое сообщение в течение 15 минут. Никаких ‘’сверчков’’ в переписке; - полный цикл обработки тикетов: внимательно прочитать, понять суть, принять решение - уточнить у клиента / передать ответственному разработчику с пояснениями; - контроль SLA по каждой задач; - отработка возражений клиентов, ведение переговоров, умение договариваться; - определение ответственного исполнителя, постановка задачи с детализацией; - регулярный контроль продвижения задач, напоминания разработчикам; - внимательная приёмка результата по каждому тикету. Что мы ожидаем: - уверенное знание 1С-Битрикс на уровне системного аналитика: понимание внутренней архитектуры, способность проектировать интеграции, писать документацию, составлять схемы потоков данных, общаться с разработчиками на одном языке; - знание вёрстки (HTML/CSS) и уверенное пользование консолью разработчика браузера; -опыт работы с импортом данных из Excel; - внимательность. Перепроверка себя, отсутствие пропущенных тикетов, сообщений, уведомлений; - скорость и дисциплина. Реакция на сообщения клиентов ≤ 15 минут. Ноль пропущенных обращений;- навыки тестирования API и описания бизнес-процессов (BPMN);- имеете высшее образование. Будет плюсом: -опыт работы в поддержке / service desk на стороне веб-студии или интегратора; - опыт работы с государственными заказчиками; - навыки проектного управления и бюджетирования. Мы предлагаем: -интересные и амбициозные проекты; - возможность профессионального роста (горизонтально / вертикально); - оформление по ГПХ / СМЗ / ИП (фикс + бонусы за выходы сотрудников). При отклике просим указывать стоимость часа работы и кол-во часов в неделю, которые сможете уделять работе. Ожидается загрузка на полный рабочий день. - удаленную работу в официально аккредитованной ИТ-компании; - работа с 9:00 до 18:00 по МСК; - Youtrack для учёта задач и корпоративный мессенджер для удобной коммуникации; - оплата с индексацией, которая зависит от ваших технических знаний и навыков.