Специалист поддержки в Яндекс Путешествия (со знанием английского языка)

Описание

Яндекс Путешествия — сервис, который поможет спланировать поездку за несколько минут: подобрать билеты, отель или апартаменты, почитать отзывы и оплатить всё картой. Мы ищем Специалиста поддержки со знанием английского языка, который поможет нам в развитии сервиса.Наша команда поддержки помогает пользователям решать вопросы по бронированиям и оперативно устранять инциденты, обеспечивая высокий уровень сервиса и положительный опыт взаимодействия с продуктом. Мы предлагаем: официальное трудоустройство на полную занятость, оплата больничных и отпусков; удалённую работу и график: 5/2 с 10:00 до 19:00 (с плавающими выходными) или 2/2/3 с 9:00 до 21:00 по московскому времени; фиксированный доход — 50500 рублей (до вычета НДФЛ) и ежемесячная премия по результатам работы; компенсация расходов на интернет и эксклюзивные скидки от наших партнёров, а также консультации сервиса «понимаю» для наших сотрудников; обучение с первого рабочего дня и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом. Что нужно делать: вести коммуникацию на английском языке с пользователями сервиса и представителями отелей через электронную почту и исходящие звонки; помогать пользователям сервиса с проблемами, возникающими при заселении в отель; совершать исходящие звонки отелям и клиентам для уточнения деталей бронирования, решения спорных ситуаций и экстренной помощи (без входящих звонков). Мы ждем, что вы: свободно владеете английским языком (уровень от B2 и выше) и умеете поддержать живой диалог с клиентом, находя нужные слова в нестандартных ситуациях; умеете импровизировать, включать логику и быстро выявлять истинную причину проблемы клиента; имеете опыт работы от 6 месяцев в претензионном отделе, арбитраже или аналогичной сфере; готовы глубоко вникать в проблему пользователя и принимать самостоятельные решения в его интересах. Для работы потребуется: компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.15 и выше​, оперативной памятью от 4 Гб, двухъядерным процессором с частотой не ниже 1 ГГц; стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с​, пинг до 50 мс; хорошая проводная гарнитура; тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать​. Ждем Вас!