Менеджер по работе с клиентами

Описание

Ищем менеджера для работы с входящими обращениями клиентов по аренде коммерческих помещений компании. Вам не нужно заниматься холодным поиском клиентов и самостоятельно размещать объявления. Ваша задача — принять поступившее обращение, понять потребность клиента, подобрать подходящее помещение, провести показ, согласовать условия и довести клиента до заключения договора. Компания предоставляет объекты, входящие обращения и инструменты для работы. От менеджера мы ждём качественной работы с клиентом и результата. Что предстоит делать оперативно обрабатывать входящие обращения; выяснять потребность клиента: назначение помещения, площадь, бюджет, сроки и технические требования; подбирать подходящие помещения и предлагать альтернативные варианты; консультировать клиентов по объектам и условиям аренды; организовывать и проводить показы; вести переговоры и работать с возражениями; согласовывать коммерческие условия в рамках предоставленных полномочий; сопровождать клиента до заключения договора; контролировать внесение задатка и подписание необходимых документов; вести сделки в CRM и фиксировать договорённости, результаты контактов и следующие действия; поддерживать работу с клиентом до фактического начала аренды. С какими клиентами и объектами предстоит работать Компания управляет собственными объектами коммерческой недвижимости. В портфеле представлены: офисные помещения; склады; производственные площади; торговые помещения; помещения свободного назначения; земельные участки. Клиенты обращаются с разными задачами, поэтому работа не сводится к продаже одного типового продукта. Необходимо понять, что действительно требуется клиенту, и подобрать подходящий вариант из имеющихся объектов. Что важно для результата Для нас недостаточно просто ответить на звонок или провести показ. Результат работы менеджера — клиент, который прошёл весь путь от обращения до фактического начала аренды. Поэтому важно: быстро реагировать на новые обращения; не терять потенциальных клиентов; правильно выявлять потребность; предлагать подходящие варианты; качественно проводить показы и переговоры; системно работать с клиентом после показа; доводить договорённости до конкретного результата; содержать информацию по каждой сделке в CRM в актуальном состоянии. Кого мы ищем Опыт именно в коммерческой недвижимости не обязателен. Нам важнее, чтобы вы: легко общались с людьми; умели слушать и задавать правильные вопросы; могли понять реальную потребность клиента; умели аргументированно презентовать предложение; спокойно работали с вопросами, сомнениями и возражениями; не бросали клиента после первого отказа или неудачного варианта; умели договариваться; были организованы и внимательны к договорённостям; доводили начатое до результата; нормально относились к работе в CRM; были заинтересованы в том, чтобы ваш доход зависел от результата работы. Преимуществом будет опыт работы с клиентами, B2B, услугами, недвижимостью, банковскими продуктами, автомобильным бизнесом, телекоммуникациями или в другой сфере, где необходимо выявлять потребность и сопровождать клиента до принятия решения. Условия фиксированная часть — 30 000 руб.; переменная часть — по результатам работы; понятная система KPI; входящие обращения без необходимости самостоятельно формировать клиентскую базу; собственный портфель объектов компании; обучение особенностям объектов и коммерческой недвижимости; CRM и выстроенная система работы с клиентами; возможность непосредственно влиять на свой доход результатами работы; дополнительный годовой бонус в зависимости от стажа работы в компании; оформление: [указать]; график: [указать]; место работы: [указать]. Как формируется премия Переменная часть зависит не от количества звонков или формальной активности, а от фактического результата работы. Учитываются: выполнение плана по новым договорам аренды; конверсия входящих обращений в запущенные договоры; скорость обработки клиентов; качество ведения клиентской воронки; отсутствие потерянных обращений; качество и устойчивость заключённых сделок. Чем выше результат — тем выше переменная часть дохода. Важно Холодного поиска клиентов нет. За формирование входящего потока, размещение и продвижение объектов отвечает отдельный сотрудник. Менеджер по работе с клиентами получает входящее обращение и отвечает за дальнейшую работу с клиентом: от первого контакта и подбора помещения до переговоров, договора и начала аренды. Если вам нравится работать с людьми, находить подходящее решение под задачу клиента, договариваться и видеть конкретный результат своей работы — будем рады вашему отклику.