Менеджер по развитию бизнес-процессов

Описание

Обязанности: Запуск новых процессов: первым узнавать о новых проектах в поддержке Ozon, сопровождать их внедрение в поддержку Аудит текущих бизнес-процессов: находить боли поддержки Ozon и оптимизировать процессы. Сделать так, чтобы коллеги клиенты были довольны Аудит инструкций: улучшать текущие инструкции и делать их понятными и удобными для поддержки. Наша цель – сделать инструкции классным инструментом поддержки Формирование требований и предложений для развития чат-бота Требования: Системное мышление, способность структурировать большие объемы информации, связывать часть процесса в целостную систему Навыки описания и визуализации процессов так, чтобы схема была понятна всем его участникам Опыт анализа и моделирования бизнес-процессов (BPMN) Опыт сбора и формализации требований заказчика (описание функциональных требований, use case); Знание Miro (либо аналогов), Excel Опыт ведения проектов или запусков продуктов Хорошие коммуникативные навыки