Account manager

Описание

Timeweb Cloud — это облако, которое не стоит на месте. Мы создаем масштабную экосистему ИТ-сервисов — от надежной базовой инфраструктуры (IaaS) до готовых PaaS- и SaaS-решений, включая инновационные AI-технологии. Продукт сложный и технически интересный, мы растем вдвое быстрее рынка, а наши ребята — лучшие эксперты в своих областях. Сейчас мы ищем в команду Account manager. Предстоит работать с текущими клиентами компании, которые планируют уходить, а также с теми, кто недавно прекратил с нами сотрудничество. У нас разработана ML-модель, которая помогает определять, какие клиенты могут потенциально отвалится в будущем. Мы предлагаем нашей команде Твое решение реально меняет продукт. Задачи со звёздочкой: нестандартные сценарии, новейшее железо и технологии, плюс возможность работать на стыке направлений. Скучно не будет. Свобода и баланс Можешь работать гибридно Если работаешь удаленно – оплатим билеты в Петербург на наши запоминающиеся корпоративы Каждый квартал дарим два дополнительных оплачиваемых выходных Забота и здоровье Мы IT аккредитованы и оформляем официально ДМС, компенсация спорта, питания и психолога Бонусные средства на личный аккаунт Timeweb Cloud для пет-проектов. Рост и культура Карьерный рост здесь не ждёт твоего запроса – мы замечаем людей и даем пространство для развития Можешь выступать на конференциях и делиться экспертизой публично – это приветствуется Внутри компании: участвуем в забегах, устраиваем кибертурниры, собираемся клубом настолок и не только Чем предстоит заниматься: Удерживать действующих клиентов и их выручку: снижать отток по закреплённому портфелю, возвращать уходящих. Вести закреплённый портфель клиентов, знать их проекты, инфраструктуру и жизненный цикл оплат. Проактивно связываться с клиентами до окончания оплаченного периода — обеспечивать своевременное продление. Ежедневно отрабатывать списки риска оттока (скоринг риска / превентивный обзвон): первым выходить на тех, у кого высокий риск ухода и большой MRR под риском. Возвращать недавно ушедших клиентов (win-back в окне 30–60 дней): выяснять причину, делать удерживающее предложение. Выявлять и фиксировать в CRM истинные причины ухода, эскалировать системные проблемы в продукт, поддержку и финансы (цена, качество, тех. инциденты). Расширять портфель: апгрейды тарифов, доп. услуги, миграция на более крупные конфигурации (upsell/cross-sell). Что мы ждем от тебя: Опыт в account management / customer success / удержании от 1–2 лет, желательно в хостинге, IT-инфраструктуре, SaaS или телеком. Сильные переговоры и работа с возражениями, умение удерживать клиента в момент отказа, не скатываясь в скидку по умолчанию. Аналитический склад: комфортная работа с CRM (amoCRM) и дашбордами (Metabase), способность читать метрики оттока и приоритизировать портфель по деньгам под риском. Понимание базовой технической матчасти хостинга/облака (VDS, виртуальный хостинг, облачные сервисы) — достаточное, чтобы говорить с клиентом предметно. Проактивность и системность: роль про регулярные касания по расписанию, а не про реакцию на входящие.