Инженер технической поддержки (1 линия)

Описание

Мы занимаемся автоматизацией документооборота для малого и среднего бизнеса. На рынке с 2022 года. Уже 8000 компаний используют наш сервис, чтобы их клиенты могли быстро и удобно подписывать документы прямо в телефоне.Число партнеров постоянно растет, а вместе с ними и количество обращений в поддержку. Поэтому мы ищем еще одного сотрудника в команду первой линии.Запросы поступают как через чаты и почту, так и по телефону - важно быть готовым к письменному и устному общению с клиентами. Кроме клиентского сопровождения, вы сможете прокачать навыки прикладной поддержки.Чем предстоит заниматься: Консультировать пользователей по работе сервиса (чаты, email, телефонные звонки); Анализировать обращения, выявлять и устранять проблемы клиентов; Передавать сложные инциденты на вторую линию поддержки; Взаимодействовать с отделами аналитики, тестирования и разработки для скорейшего решения задач; Вести и актуализировать внутреннюю базу знаний. Мы ожидаем: Грамотная устная и письменная речь; Высокая клиентоориентированность, умение спокойно и конструктивно работать с обращениями разной сложности; Готовность обучаться: у вас будет время на знакомство с продуктом, поддержка наставника и плавный вход в рабочие задачи. Будет преимуществом: Опыт техподдержки в медицинском сегменте; Понимание основ Java; Знание тематики КЭП (квалифицированная электронная подпись); Понимание работы сетей, VPN, систем мониторинга. Мы предлагаем: Полностью удаленный формат, график 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК; Социальный пакет (ДМС, скидки от партнёров, детская программа и т.д.); Понятную траекторию роста (performance review, карьерные консультации, индивидуальная карта развития и т.д.); Обучение и развитие за счёт ресурсов компании (Учебный центр, корпоративная библиотека, оплата внешнего обучения); Насыщенную корпоративную жизнь (радио, подкасты, кибертурнир, собственные мероприятия и участие в крупных событиях отрасли); И, конечно, официальное трудоустройство с первого дня, полностью белая зарплата