Младший системный администратор/инженер техподдержки 1 линии (Service Desk)

Описание

Младший инженер технической поддержки / горячая линия GitWise — аккредитованная IT-компания. Более 20 лет занимаемся IT-аутсорсингом и системным администрированием компаний малого и среднего бизнеса. Ищем в команду Младшего инженера технической поддержки на 1 линию. Что нужно делать Вы — первая точка контакта для пользователей наших клиентов. Ваша задача — быстро решать типовые технические обращения, которые можно закрыть примерно за 15–30 минут: принять обращение по телефону или через Service Desk; разобраться в проблеме и решить её; корректно оформить заявку и результат работы; если задача сложная или выходит за рамки горячей линии — передать её на следующую линию поддержки. В среднем инженер обрабатывает 10–15 заявок в день. С чем будете работать Windows 7/10/11, почта, 1С, ЭЦП и КриптоПро, принтеры и МФУ, сетевые папки и принтеры, VPN, RDP, типовое офисное ПО. Из более инфраструктурных задач — базовая работа с сетями (IP, DNS, DHCP) и простые операции с виртуальными машинами, например, перезапуск ВМ по инструкции. Что нам важно Нужен человек с практическим опытом технической поддержки или системного администрирования. Важно: уверенно работать с Windows и пользовательским ПО; понимать основы компьютерных сетей; уметь самостоятельно решать типовые технические проблемы; спокойно и грамотно общаться с пользователями; внимательно работать с заявками. Не подойдёт: опыт только в поддержке одного программного продукта по скриптам, без работы с Windows, компьютерами и периферией. Какой здесь темп Это работа с разными небольшими техническими задачами. Получил задачу → решил за 15-30 мин → зафиксировал → перешёл к следующей. Вам будет особенно комфортно работать, если вы любите быстро решать небольшие задачи и успевать за день много дел. Что предлагаем 40 000–55 000 ₽ на руки в зависимости от результатов работы; удалённая работа 5/2, 09:00–18:00 или 08:00 - 17:00 по Москве; официальное трудоустройство по ТК РФ; большая наработанная база знаний с инструкциями и решениями типовых задач; наставник на период адаптации; профессиональный рост, возможность перейти к более сложным задачам и развиваться в сторону системного администрирования; стабильная IT-компания с 20+ годами опыта.