Оператор call-центра (входящая линия)

Описание

В 2026 году Московской бирже исполнилось 34 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций. Мы в поиске сотрудника, который будет консультировать клиентов на входящей линии нашего маркетплейса "Финуслуги" — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой. Чем предстоит заниматься: Консультировать (чаты, звонки) на входящей линии голосового канала и чатов (продаж - нет) по услугам платформы и помогать решать вопросы, возникающие в процессе использования маркетплейса (финуслуги); Решать сложные и претензионных вопросы клиентов, инициировать передачу в смежные подразделения в соответствии с установленными процессами; Помощь клиентам в решении сложных и нестандартных вопросов. Что мы предлагаем: Полностью удаленную работу из дома: не нужно ходить в офис, главное — быть на связи с клиентами и с нами в рабочее время; Оплата труда: почасовая ставка (прописывается в трудовом договоре) + 30% ежемесячная премия по KPI показателям; Доступный график работы 5/2 (возможны плавающие выходные дни); Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, до начала обучения (оплачивается с 1 - ого рабочего дня); Полную программу ДМС, включая стоматология и привилегий: скидки при покупке товаров и услуг — кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др; Имеется возможность как горизонтального, так и вертикального роста. Мы ожидаем, что вы: Имеете собственный пк / ноутбук, гарнитуру, стабильный домашний интернет; Готовы к работе с большими объёмами информации; Готовы к оплачиваемому, 2 - ух недельному обучению при вступлении в должность в графике 5/2 полный день; Многозадачность вас не пугает, и ранее работали в CRM системах; Грамотно излагаете свои мысли — как устно, так и письменно. Оставляйте свой отклик и мы рассмотрим ваше резюме!