Специалист по обслуживанию обращений граждан

Описание

Обязанности: 1. Прием, обработка и консультация граждан по вопросам: Электронной медицинской карты. Записи в первый класс, детский сад, колледж. Записи на прием к врачу, отмены или переноса записи. Записи на прием в центры госуслуг и ведомства. Поиска информации о поданных заявлениях на предоставление государственных услуг. Подачи сведений и оплаты коммунальных и прочих услуг (Единый платежный документ, электроэнергия, приборы учета воды и тепла). 2. Работа с обращениями через различные каналы: Горячая линия (входящие звонки). Форма обратной связи на портале. 3. Консультации граждан по работе портала государственных и образовательных услуг, а также разъяснение доступных сервисов: Услуги образования (электронный дневник, льготное питание и пр.). Госуслуги и платежи. Коммунальные и иные сервисы, доступные для граждан. Актуализация данных клиента и внесение необходимой информации в систему. Выполнение работы строго согласно стандартам сценарного обслуживания и внутренним регламентам. Требования: Образование: Среднее специальное/высшее. Навыки грамотной устной и письменной речи, чёткое выражение мыслей. Умение работать в режиме многозадачности. ПК на уровне уверенного пользователя (навыки работы в CRM и системах электронного документооборота приветствуются). Быстрая обучаемость, ориентированность на клиента. Желателен опыт работы: в сфере обслуживания граждан, контактных центрах или сфере консультирования (но не обязателен). Условия: График работы: Полная занятость. Возможны сменные графики (включая дневные и ночные смены) Формат работы: Работа в комфортном офисе или удаленно (возможность обсуждается). Мы предлагаем: Стабильная зарплата + бонусы по итогам работы. Оплачиваемое обучение, поддержку от команды профессионалов на этапе стажировки. Возможности профессионального и карьерного роста. Официальное трудоустройство, все социальные гарантии.