Специалист службы поддержки пользователей в онлайн-сервис вишлистов
Описание
Ohmywishes — это сервис вишлистов, который состоит из сайта и приложений для iOS и Android. Мы помогаем пользователям создавать свои списки подарков, делиться ими, бронировать желания и радовать друзей и близких. Мы ищем сотрудника службы поддержки, который станет голосом Ohmywishes для наших пользователей и связующим звеном между ними и командой разработки (всего около 10 человек). Ваша задача — сделать так, чтобы каждый обратившийся получил понятный и вежливый ответ, а каждая найденная пользователем проблема дошла до разработчиков и была доведена до решения. Обязанности: отвечать на входящие обращения пользователей в Helpdesk (5–10 сообщений в день), а также на редкие обращения через социальные сети: помогать, вести переписку, уточнять детали; оперативно отвечать на отзывы в сторах (App Store, Google Play и прочие); выяснять детали у разработчиков и передавать им информацию о найденных пользователями багах; вести текущие ветки обсуждений до конца и добиваться решения вопроса, даже если о нём забыли; замечать повторяющиеся проблемы (вести документ) и предлагать, что можно улучшить в продукте или в текстах. Требования: писать вежливо, грамотно и понятно для человека — как орфографически, так и технически; английский язык на уровне, позволяющем без ошибок вести переписку с носителем языка; технически понимать, как устроены сайты и мобильные приложения, чтобы уметь объяснить пользователю детали по его вопросу; ответственность и организованность: делать всё без напоминаний; инициативность — самостоятельно находить, что требует внимания, и брать это в работу; сильные софт-скиллы, умение находить общий язык со всеми членами команды (токсик под запретом); опыт в поддержке ИТ-продукта; знание и погруженность в Ohmywishes — жирный плюс. Условия: фиксированная заработная плата; официальное трудоустройство; частичная занятость (половина рабочего дня), полностью удалённая работа; в дальнейшем возможен рост до полной занятости и роли руководителя службы поддержки; средний возраст нашей весёлой и позитивной команды — 35 лет.