Инженер технической поддержки

Описание

Сеть Клиник К+31 – многопрофильные клиники, прошедшие аудит и сертифицирование по международному стандарту качества ISO 9001:2015 – уровень, к которому стремятся и достигают самые успешные компании в мире. Каждая наша клиника уникальна по-своему. Мы делаем упор на качество предоставляемых услуг, доступность современных методик, высокую технологичность и профессионализм специалистов всех уровней. Мы хотим, чтобы все наши пациенты были здоровы и счастливы! Сейчас мы ищем коллегу на важную для нас позицию - Специалист технической поддержки МИС. Обязанности: Приём и обработка входящих обращений по телефону; Регистрация, приоритезация и маршрутизация заявок в учётной системе; - Первичная диагностика инцидентов, эскалация на 2–3 линии поддержки; Поддержка рабочих мест в офисе; Оказание технической поддержки пользователям по работе с медицинской информационной системой (МИС); Консультирование пользователей по функционалу системы МИС и помощи в решении возникающих вопросов; Диагностика возникающих проблем у пользователей при работе с МИС; Взаимодействие с разработчиками МИС для постановки задач в случаях, когда невозможно решить проблему самостоятельно; Контроль выполнения поставленных задач и информирование пользователей о ходе их решения; Взаимодействие со смежными подразделениями компании для оперативного решения возникающих вопросов. Требования: Среднее, средне-специальное или высшее образование; Владение техническим английским языком на уровне чтения и понимания технической документации; Опыт работы с медицинскими информационными системами (МИС) – будет преимуществом; Навыки диагностики и устранения технических проблем; Умение анализировать ошибки и предлагать пути их решения; Коммуникативные навыки, умение находить общий язык с пользователями; Стрессоустойчивость, способность быстро реагировать на возникающие проблемы; Пунктуальность, ответственность, внимание к деталям. Условия: Работа в клинике европейского уровня качества; Официальное оформление в соответствии с ТК РФ; Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней; Оклад + ежемесячная премия ; График работы 2/2 с 08:00 до 20:00; ДМС после успешного прохождения испытательного срока;