Операционный директор (COO)

Описание

О КОМПАНИИ Сеть частных медицинских клиник (ортопедия, неврология, терапия). Сейчас 3 филиала в **Новокузнецке, Кемерово и Краснодаре**. Планы — до 10+ филиалов к концу 2027 года. Мы строим системный бизнес: внедряем единые стандарты, собственную CRM/ERP (проект ODA) и управляющую компанию. Нам нужен операционный директор, который превратит наши 3 филиала в **масштабируемую сеть** и сделает так, чтобы новые точки открывались по системе, а не руками собственников. ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ 1. Построение управляющей структуры сети- Определить оргструктуру УК, зоны ответственности и ключевые должности.- Описать функции, KPI и полномочия для каждой роли (HR, маркетинг, меддиректор, финконтроль, руководитель проектов по открытию).- Сделать так, чтобы управляющие филиалов перестали замыкаться на собственников по ежедневным вопросам. 2. Создание единого стандарта филиала- Полностью описать эталонную модель клиники: штат, обязанности, мотивацию, регламенты, ежедневные и недельные KPI.- Зафиксировать стандарты сервиса, продаж и медицинские стандарты.- Внедрить экономическую модель филиала: целевые показатели по выручке, среднему чеку, конверсии, загрузке врачей. 3. Внедрение ODA (единой CRM/ERP-системы)- Участвовать в постановке задач по разработке ODA вместе с IT-командой.- Контролировать внедрение системы во всех 3 филиалах (воронка, единая карточка пациента, расписание, дашборды).- Обучить персонал работе в ODA и обеспечить её использование как основной рабочей системы. 4. Создание системы открытия новых филиалов- Разработать стандартный процесс запуска: чек-листы, календарный план, бюджет, подрядчики.- Собрать базу проверенных подрядчиков по ремонту, оборудованию, юридическому сопровождению.- Описать процесс найма команды и маркетингового запуска для нового филиала.- Обеспечить открытие нового филиала за 3 месяца в бюджете до 4 000 000 ₽. 5. Управление текущей сетью- Контролировать выполнение плановых показателей по выручке, прибыли, конверсии и качеству сервиса в каждом филиале.- Управлять директорами филиалов через KPI и регулярные отчёты.- Проводить ежемесячные аудиты филиалов (качество сервиса, соблюдение стандартов, финансовая дисциплина). КОГО МЫ ИЩЕМ Обязательные требования: - Опыт работы на позиции операционного директора (COO), управляющего сетью или исполнительного директора в частной медицине (клиники, медцентры, лабораторная диагностика) — минимум 3 года.- Опыт управления сетью из 3+ филиалов в разных городах (удалённое управление через KPI, отчёты, дашборды).- Опыт открытия минимум 2 филиалов с нуля (полный цикл: поиск помещения → ремонт → лицензирование → набор команды → запуск).- Опыт внедрения CRM/ERP в медицинской сети (постановка задач IT, обучение персонала, контроль использования).- Опыт создания систем и стандартов (регламенты, должностные инструкции, KPI, мотивация).- Готовность к командировкамв Новокузнецк, Кемерово, Краснодар (1–2 раза в месяц). Желательные требования: - Понимание юнит-экономики филиала (выручка, средний чек, ФОТ, окупаемость).- Опыт работы с медицинскими информационными системами (МИС).- Опыт управления проектами по автоматизации.- Навыки управления P&L сети. Личные качества: - Системное мышление — строит процессы, а не тушит пожары.- Результативность — доводит до конца, контролирует сроки и бюджет.- Структурированность — любит порядок, чек-листы, регламенты.- Лидерство — умеет мотивировать, выстраивать доверие с врачами и управляющими. КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ НА ПЕРВЫЕ 6 МЕСЯЦЕВ | Срок | Задача || 1–2 месяц | Провести аудит всех 3 филиалов, выявить узкие места, разработать план стандартизации. || 3–4 месяц| Внедрить единые стандарты филиала (регламенты, KPI, мотивация). Начать внедрение ODA. || 5–6 месяц| Запустить ODA в пилотном режиме, обучить персонал. Сформировать систему открытия новых филиалов. | МЫ ПРЕДЛАГАЕМ - Зарплата:Оклад + ежемесячный бонус за выполнение KPI.- Работа: Удалённо + регулярные командировки в филиалы.- Ресурсы: Полномочия для изменений, доступ к CRM/ERP, поддержка собственников и CEO, бюджет на внедрение систем.- Перспективы:Построить операционную систему сети с нуля и масштабировать её на 10+ филиалов. КАК ПОНЯТЬ, ЧТО ВЫ НАМ ПОДХОДИТЕ Ответьте на 3 вопроса в сопроводительном письме: 1. Сколько филиалов в разных городах вы одновременно управляли? Назовите города.2. Сколько филиалов вы лично открывали с нуля? Опишите кратко процесс.3. Какую CRM/ERP вы внедряли в последнем проекте? Мы не ищем «диспетчера» или «администратора».Мы ищем системного управленца, который построит инфраструктуру для масштабирования. Если вам это близко — откликайтесь.