Куратор отдела госпитализации (медицинский центр)

Описание

О ПКМЦ ПКМЦ - многопрофильный медицинский центр с сильной командой врачей, современной диагностической и хирургической базой. Мы развиваем персональный подход к пациенту, поэтому куратор здесь - не просто сотрудник госпитализации, а человек, который отвечает за качество всего пациентского пути. Отдел госпитализации ПКМЦ меняется: мы переходим от регистратуры к персональному ведению пациента. Поэтому нам нужен не классический администратор и не оператор call-центра. Ищем человека, который умеет выстраивать доверие, держать в фокусе несколько задач одновременно и создавать для пациента ощущение: «обо мне здесь действительно позаботились». Куратор сопровождает пациента на всём пути - от первого обращения до госпитализации, выписки и повторного визита. Что предстоит делать Каждый день Принимать и квалифицировать входящие обращения платных пациентов. Персонально сопровождать 30–60 пациентов одновременно. Контролировать прохождение предгоспитальной подготовки. Вести информацию в CRM — полно, точно и своевременно. Выполнять план по прикреплению и взаимодействию со сторонними врачами частных клиник по направлениям бариатрия и пластическая хирургия. Выполнять задачи руководителя отдела. Системная работа с пациентами Связываться с пациентами через 3 и 14 дней после выписки. Предлагать пациентам пакетные программы и дополнительные услуги при выписке. Возвращать в коммуникацию «спящих» пациентов, с которыми не было контакта более 6 месяцев. Собирать NPS и передавать обратную связь команде. Работать с повторными обращениями и формировать долгосрочные отношения с пациентами. Нам важно Опыт от 1 года в продажах, клиентском сервисе или работе с пациентами. Подойдут специалисты из медицины, страхования, банковской сферы, туризма, фитнеса и других сервисных направлений. Кроме опыта, нам нужны конкретные навыки: Умеете вести живой диалог, а не читать скрипт. Слышите запрос пациента, задаёте вопросы, умеете снять тревогу и предложить решение. Грамотно говорите и пишете. В коммуникации с пациентом важны и содержание, и формулировки. Способны самостоятельно вести 30–60 открытых задач и не терять ни одного пациента. Уверенно работаете с компьютером, CRM, Excel и мессенджерами. Будет преимуществом Опыт работы в медицине или страховании. Знание медицинской терминологии и опыт работы с ДМС. Опыт в платной клинике, медицинском центре или санатории с высоким уровнем сервиса. Навыки работы с возражениями — в том числе когда речь идёт о стоимости лечения, операциях, рисках и ожиданиях пациента. Опыт наставничества или обучения коллег. Знание amoCRM, Битрикс24 или аналогичных CRM-систем. Что мы предлагаем 51 000 ₽ gross + система мотивации по итогам испытательного срока. Официальное трудоустройство с первого дня. Полный социальный пакет. Обучение и возможности профессионального и карьерного роста. Сильную команду и работу в современном медицинском центре. Корпоративные мероприятия и семейные праздники. Корпоративные скидки на покупку жилья в Доброграде. Программу лояльности от компаний-партнёров: скидки на фитнес, салоны красоты, кафе и рестораны города. Со дня выхода на работу - карту на питание в кафе центра. Скидки на продукцию Askona. ДМС и скидки на услуги ПКМЦ для членов семьи.