Специалист по работе с обращениями клиентов
Описание
Компания приглашает на должность специалиста по работе с обращениями клиентов на масштабный проект с возможностью быстрого развития и карьерного роста. Мы ищем активного, внимательного и коммуникабельного кандидата, готового оказывать квалифицированную помощь нашим пользователям и поддерживать высокий уровень сервиса. Основные обязанности: Прием и обработка звонков и сообщений клиентов программы лояльности и системы топливных карт. Информирование клиентов о текущих акциях, бонусных программах и изменениях в условиях участия. Регистрация новых участников программы и оказание помощи в процессе активации карты. Решение технических проблем и сбоев, возникающих при использовании личного кабинета клиента. Подготовка и отправка отчётных документов, касающихся активности клиентов и выполненной работы. Работа с CRM-системами и специализированными базами данных для проверки остатков на картах, сведений о скидках и балансовых ограничениях. Поддержка юридических лиц, консультируя их по условиям подключения к программе лояльности и техническим аспектам её реализации. Первичное взаимодействие с клиентами, запрашивающими дополнительную информацию о наличии продуктов и услуг на автозаправочных станциях сети. Требования к кандидату: Высшее образование приветствуется, однако опыт работы и желание развиваться важнее формальных дипломов. Уверенное владение русским языком, грамотная устная и письменная речь. Базовые знания английского языка будут преимуществом. Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, желательно в аналогичных проектах. Высокая стрессоустойчивость, умение оперативно решать нестандартные ситуации. Ответственность, внимательность к деталям и стремление помогать людям. Готовность постоянно повышать квалификацию и осваивать новые инструменты и технологии. Условия работы: Полностью оборудованное рабочее место с необходимым оборудованием и доступом ко всем рабочим инструментам. График работы сменный, возможна гибкая организация рабочего процесса. Возможность карьерного роста внутри компании благодаря регулярному обучению и повышению квалификации сотрудников. Дружный коллектив профессионалов, заинтересованных в развитии своего дела. Социальный пакет и премии по результатам эффективности работы. Наши уникальные бенефиты: Профессиональное развитие: доступ к обширной библиотеке обучающих курсов, мастер-классов и тренингов от ведущих экспертов отрасли. Корпоративный фитнес: компенсация затрат на занятия в фитнес-клубах или доступ к онлайн-тренировкам. Специальные предложения: существенные скидки на все сервисы Яндекса для сотрудников и их семей. Мы рады видеть среди наших коллег тех, кто стремится сделать процесс взаимодействия с клиентами приятным и эффективным!