Инженер первой линии технической поддержки со знанием английского языка

Описание

Инженер первой линии технической поддержки со знанием английского языка ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ: Прием обращений: входящие звонки сотрудников компании, заявки в ITSM системе; Регистрация и оформление заявок в системе ITSM согласно регламенту; Консультации сотрудников компании по вопросам работы с поддерживаемой системой; Решение типовых (описанных в Базе Знаний) обращений от сотрудников компании; Сбор данных о возникшей неисправности по инструкции, оформление в виде заявки и передача на вторую линию. НАШИ ОЖИДАНИЯ: Опыт работы в колл-центре или отделе технической поддержки IT в приоритете; Навыки работы в системах Service Desk желательны, но не обязательны; Навыки диагностики, исправления проблем в пользовательском ПО, ОС, ЛВС желательны, но не обязательны; Английский язык: не ниже intermediate. База знаний компании ведется на английском, потребуется использовать в обучении и переписке; Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами. УСЛОВИЯ: Заработная плата по результатам собеседования; Срочный трудовой договор до конца года с возможностью пролонгации; Удалённая работа; График работы: сменный 2/2, с 07.00 до 19.00 мск., с 19.00 до 07.00, далее два выходных. Данное описание вакансии не является офертой.