Инженер технической поддержки

Описание

Основные задачи: - Поддержка сотрудников компании, решение технических вопросов; - Оказание технической и консультационной поддержки, включая первичный анализ и сбор дополнительной информации по инцидентам; - Удалённая диагностика и решение проблем с программным и аппаратным обеспечением; - Решение инцидентов: диагностика причин сбоя; - Классификация обращений по виду и приоритету; - Диагностика проблем путем анализа системных журналов и логов; - Удалённая настройка оборудования; - Эскалация обращений на другие уровни поддержки; - Коммуникация с внешними и внутренними подрядчиками. Необходимые знания и опыт: - Опыт работы с торговым оборудованием: кассовые аппараты, сканеры штрихкодов, ТСД, Эквайринг; - Опыт работы с офисным оборудованием: принтеры, сканеры; - Знание компьютерного железа, опыт диагностики и блочного ремонта ПК; - Опыт работы в ServiceDesk; - Высшее профильное образование. Мы предлагаем: - Официальное трудоустройство в штат на полную ставку. Совмещение невозможно!; - Полностью белую зарплату; - График работы 2/2, дневные и ночные (1-2 раза в месяц) смены: 07:00-19:00, 08:00-20:00, 11:00-23:00, 20:00-08:00; - Формат работы на выбор: офис, гибрид, удаленно. - Оборудованное рабочее место по адресу: Мотальный переулок, 8 (Бугров бизнес парк).