Специалист по качеству

Описание

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса с развитой клиентской поддержкой и собственным контакт-центром / сервисным центром.В нашей команде открыта позиция специалист по качеству ПРЕДЛАГАЕМ Стабильную заработную плату от 67 000 рублей Ежемесячную премию по результатам выполнения поставленных задач Развитую мотивационную программу с призовым фондом от 5000 до 50000 рублей Участие в годовом премировании с первого дня работы (пропорционально отработанному времени) Бонусную программу с возможностью приобретения сертификатов крупных онлайн-магазинов и розыгрыши ценных призов График работы 5/2 (9.00 до 18.00) Гибридный формат работы после обучения Комфортный офис с кухней и зонами отдыха Компенсацию питания Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое) ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус» Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей Возможности для развития и карьерного роста ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ Проводить опрос партнёров по утверждённому диалогу Выявлять претензии, задавать все необходимые вопросы согласно блок-схеме Фиксировать в файле-задании по каждому партнёру: суть обращения, дату получения обращения и дату возникновения проблемы, тип обращения Проводить опрос по блок-схеме с учётом типа обращения Переключать при необходимости партнёра на смежные отделы согласно маршрутизации Проверять заполненные результаты по чек-листу, дополнять данные из систем Направлять ежедневно заполненные результаты специалистам по качеству Проводить другие опросы партнеров компании при необходимости и по задаче руководителя ДЛЯ НАС ВАЖНЫ Знание ПК Навыки ведения телефонных переговоров Стрессоустойчивость, внимание к внутреннему и внешнему партнеру Приветствуется опыт работы в должности: оператор, оператор колл-центра, оператор ПК, специалист, оператор по обработке интернет – заказов, менеджер по сопровождению клиентов, специалист по договорной работе, менеджер по работе с клиентами, оператор интернет-магазина, оператор ОфисМаг, Билайн, Kelly Services, Тинькофф, WINLINE, Подружка, VoxTell, ВсеИнструменты