Сервис-менеджер в онлайн - школу

Описание

Привет! Мы - Тетрика, лидер рынка онлайн-образования, часть образовательного направления VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России.Сейчас мы ищем Сервис-менеджера (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать онлайн образование доступным и увлекательным для каждого.Что мы предлагаем: График — 2/2 с 9:00 до 21:00 по мск. Оклад 45.000 + KPI 10.000 + компенсация налогового вычета. Оплачиваемый отпуск. Оформление по СМЗ. Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в "Тетрике" Вас и Ваших близких. Основные задачи: Звонки клиентам по входящим заявкам (помощь, консультация, работа с возражениями), ориентир на 50-60 звонков в день. Ответы на входящие заявки в чатах (помощь, консультация), ориентир на 100 чатов в день. Запись клиентов в группы продления (без продаж, только подбор расписания). Оформление возвратов в системе (только техническое, без удержания клиентов). Формирование и отправка сертификатов об окончании курса. Что для нас важно: Стабильный интернет. Скорость печати 80-100 символов в мин. Быстрая обучаемость тех. навыкам при работе с разными сервисами. Опыт работы в сфере онлайн - образования (будет преимуществом). Работа в Call-center (будет преимуществом). Клиентоориентированность. Стрессоустойчивость. Умение работать в режиме многозадачности. Будет плюсом: Опыт работы с Битрикс24, АльфаCRM. Опыт работы в онлайн-школе или EdTech. Интерес к теме softskills или психологии. Навык удержания клиентов. Базовое понимание технических процессов онлайн-обучения (Zoom, Google Meet, LMS). Как устроен процесс найма? Интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания. Интервью с руководителем направления — расскажем о задачах и команде. Оформление — и Ты в нашей команде! Мы ждем именно тебя! Если ты хочешь влиять на будущее образования, помогать школьникам раскрывать свои таланты и расти вместе с нами — отправляй свое резюме! Давай менять мир к лучшему вместе с нами!