Персональный менеджер (эквайринг)

Описание

Обязанности: ведение клиентов на этапе привлечения и сопровождение в последующем; контроль за Управление процессом интеграции эквайринговых продуктов; организация поддержки клиентов - решение технических проблем клиентов "под ключ"; организация и лидирование рабочих групп создаваемых при возникновении проблем у клиентов; взаимодействие со смежными подразделениями Банка и сервисными партнерами по продуктам торгового эквайринга (опционально e com); мониторинг действующей базы клиентов, на предмет транзакционной активности, ошибок, всплеска сервисных заявок, корректности формирования и отправки документов подключение/отключение доп сервисов, например СБП; контроль за своевременным закрытием сервисных заявок, мониторинг SLA закрепленных клиентов; координация работы смежных подразделений и СК в рамках бизнес процессов; написание документации и отчетов. Что нужно знать и уметь: практические навыки работы в основных офисных программах (Мой офис, VK Mail); коммуникабельность, внимательность, ответственность за результат, исполнительность, многозадачность (обязательно), работа в команде; знания основ эквайринга и/или интернет эквайринга; работа с нормативной и технической документацией (тех. бюллетени, протоколы взаимодействия, графические схемы процессов BPMN).