Руководитель отдела обучения за рубежом
Описание
Миссия Top Riders — помочь каждому исполнить мечту: получить визу, посетить США и вместе с этим предоставить качественный сервис с желаемым результатом.Для нас помощь в получении и оформлении виз — это не просто работа, а возможность помогать людям в достижении их целей: путешествия, лечение, учёба, работа или воссоединение с семьёй. Компания Top Riders основана в США 7 лет назад, а сегодня у нас открыт офис и в Москве. Мы специализируемся на организации тревел-поездок «под ключ» и оформлении виз в любые страны. Сейчас запускаем новое направление — обучение за рубежом (Европа и США) — и ищем руководителя, который выстроит отдел с нуля: продукт, партнёров, продажи, сервис и будущую команду. Наши ценности и миссия: Миссия — открывать людям новые страны и исполнять мечты.Мы верим, что путешествия — это не просто отдых, а способ узнать другие культуры и расширить кругозор.Для нас оформление виз и организация поездок — это не работа, а возможность помогать людям достигать целей: путешествия, лечение, учёба, работа, воссоединение с семьёй. Наша цель — предоставить Клиентам качественный сервис с желаемым результатом. Каждый член команды Top Riders ежедневно вносит свой вклад в осуществление мечт и планов наших Клиентов. Наш опыт: • Основатель компании более 19 лет в туристическом бизнесе.• Личный опыт жизни в США и путешествий по странам: в США посещено более 40 штатов, Европа, Мексика, Аргентина, Азия, а также Япония и даже Антарктида — помогает нам создавать сервис мирового уровня.• Каждый член команды имеет личный опыт получения виз и опыт работы в тревел в среднем от 3-х лет. Что мы даём команде: Стабильность и уверенность:• Прозрачные правила, обучение, поддержка на каждом этапе.• Своевременная оплата — всегда вовремя.• Социальный пакет и бонусные программы. Поддержка в важных моментах:• Финансовые подарки на рождение ребёнка, свадьбу, день рождения и в трудных ситуациях.• Скидки до 80% на услуги компании для сотрудников и их семей.• Программа рекомендаций: если сотрудник приводит Клиента или кандидата, он получает выплату. Рост и развитие:• Система грейдов — с каждым годом в компании растёт доход.• Профессиональные тренинги и обучение продажам, сервису, тайм-менеджменту.• Личностные тренинги — помогаем расти и в жизни, и в работе. Атмосфера и традиции:• Мы ценим вклад каждого и отмечаем его: на каждый год работы в компании дарим праздничные тортики.• Уважение и внимание к каждому члену команды. Обязанности: Запуск направления с нуля• Построить отдел обучения за рубежом с нуля: процессы, регламенты, CRM-этапы, чек-листы и стандарты сервиса.• Сформировать продуктовую линейку (школы, колледжи, вузы, каникулярные программы).• На первом этапе лично вести клиентов и продажи (player-coach); по мере роста — нанимать и обучать менеджеров, ставить KPI, контролировать качество.• Управлять экономикой направления: план продаж, маржа, комиссии партнёров, прогноз и факт. Клиенты и продажи• Выстраивать воронку: консультация - подбор программы- договор - зачисление - виза/переезд - сопровождение.• Контролировать конверсию, средний чек, NPS/CSAT и повторные обращения.• Вести сложные и ключевые сделки лично; эскалировать спорные кейсы. Партнёры и продукт• Искать и вести партнёров (школы, вузы, агентства): условия, комиссии, договоры.• Держать актуальную базу программ, дедлайнов поступления, требований к документам и визам (в т.ч. учебные / студенческие визы).• Связывать направление с визовым и тревел-отделами Top Riders (единый путь «учёба + виза + поездка»). Операционка и отчётность• Вести CRM, отчёты (по ритму компании), сайт компании.• Контролировать сроки, документы, качество консультаций и обещания клиенту.• Участвовать в синках с продажами, маркетингом и ОКК. Требования: Must-have• Опыт в образовании за рубежом / educational consulting / admissions от 2–3 лет (продажи + сопровождение до зачисления).• Реальный опыт работы (поступление, программы, документы, дедлайны).• Готовность запускать направление с нуля: сама/сам продавать и вести клиентов на старте, затем собирать команду.• Английский от B2 (партнёры, сайты вузов/школ, переписка).• Ведение клиента «под ключ»: подбор, документы, мотивационные письма/CV, визовая логика, подготовка к выезду.• Сильные навыки продаж и консультаций (родители + студенты).• CRM, Google-таблицы. Будет плюсом• Личный опыт учёбы или жизни за рубежом.• Опыт построения отдела или направления с нуля.• Опыт переговоров с зарубежными школами/вузами и агентскими договорами.• Понимание студенческих виз• Опыт руководства людьми. Мы предлагаем: • Полная занятость: 5/2 (сб и вс — выходные), формат удалённо.• Доход от 150 000 ₽ на руки (оклад + KPI; итог зависит от результата направления).• Возможность создать и возглавить новое направление в компании с сильным брендом в визах и travel.• Корпоративное обучение и развитие: поддержка на старте, синхронизация с визовым и тревел-продуктами.• Крутые корпоративные мероприятия: тимбилдинги, игры и другие активности.• Скидки на услуги компании: специальные условия для сотрудников и их родных на все услуги TOP RIDERS.• Дружная и поддерживающая команда: единомышленники, которые готовы помочь, поддержать и поделиться опытом.• Интересные задачи и возможность творческой реализации — вы влияете на продукт, команду и результат направления.