Технический специалист поддержки

Описание

Описание вакансии Ищем технического специалиста поддержки для обработки обращений пользователей и решения технических вопросов, связанных с работой сервисов компании. Обязанности принимать и обрабатывать обращения пользователей по техническим вопросам; консультировать пользователей в чате, по электронной почте и телефону; диагностировать причины технических проблем; помогать с настройкой программного обеспечения и пользовательских сервисов; регистрировать и классифицировать обращения в системе технической поддержки; контролировать статусы заявок и соблюдать установленные сроки обработки; передавать сложные технические обращения специалистам следующей линии поддержки; вести базу типовых проблем и решений; взаимодействовать с разработчиками и другими техническими подразделениями. Требования уверенное владение Windows; понимание базовых принципов работы компьютерных сетей; знание TCP/IP, DNS и HTTP на базовом уровне; опыт работы с Help Desk, Service Desk или другими системами обработки обращений; базовые навыки диагностики программных и технических неисправностей; грамотная устная и письменная речь; способность понятно объяснять техническую информацию пользователям; внимательность и системный подход к решению задач; стабильное интернет-соединение для удаленной работы. Условия полностью удаленный формат работы; график 5/2 с 9:00 до 18:00; стабильный фиксированный оклад; официальное оформление; обучение внутренним продуктам и информационным системам; поддержка наставника на период адаптации; понятная система постановки и контроля задач;