Куратор учебного процесса / Администратор

Описание

Описание вакансии: Мы ищем ответственного и внимательного Куратора, который станет главным связующим звеном между учениками, преподавателями и внутренней командой. Наша цель — сделать обучение комфортным, а процесс — прозрачным. Если вы умеете наводить порядок в хаосе, любите помогать людям и готовы быть на связи в ключевые моменты учебного дня, нам по пути! Вам предстоит работать в экосистеме Zoom, Telegram и Max (корпоративный мессенджер), обеспечивая полный цикл сопровождения клиента. Чем предстоит заниматься: Полный цикл сопровождения клиента: ведение ученика с момента поступления, поддержка на протяжении всего периода обучения и финальный запрос отзыва/обратной связи после завершения курса. Оперативная поддержка в режиме реального времени: ежедневное присутствие на связи в начале каждого урока (первые 5–10 минут) для мгновенного решения технических или организационных проблем у учеников и преподавателей. Взаимодействие с клиентами: обработка переносов, отмен, консультации по расписанию и решение нестандартных ситуаций. Создание вспомогательных материалов: разработка видеоинструкций, памяток и текстовых шаблонов. Информационное сопровождение: подготовка и рассылка новостей, анонсов и напоминаний. Администрирование: ведение отчетности в Excel, работа с внутренней CRM и образовательными платформами. Коммуникация внутри компании: взаимодействие с другими отделами для синхронизации всех этапов учебного процесса. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы в качестве администратора, куратора, менеджера по работе с клиентами или ассистента от 1 года. Уверенный пользователь ПК: Excel (сводные таблицы), Word, Google Docs, знание CRM-систем. Грамотная устная и письменная речь (умение четко и доброжелательно формулировать мысли). Высокий уровень самоорганизации, внимательность к деталям и способность быстро переключаться между задачами. Стрессоустойчивость и навыки делового общения (работа с разными типами клиентов). Готовность быстро осваивать новые цифровые инструменты. УМЕНИЕ ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ В ПЕРЕПИСКЕ!!!!Мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы (возможна работа из любого часового пояса, но с учетом графика). Гибкий график - быть на связи в течение дня с понедельника- пятницу / выходные при необходимости. Фиксированную заработную плату + бонусы за KPI. Работу в дружной команде, где ценят инициативу и поддерживают в сложных ситуациях. Возможность профессионального роста и обмена опытом внутри компании. за Вами закрепляется определенное количество учеников/ преподавателей