Управляющий медицинским центром

Описание

Медицинский центр «Мир здоровья» ищет операционного управляющего — человека, который возьмёт на себя операционное управление центром и командой. Управляющий медицинским центром — операционный руководитель, который отвечает за ежедневную работу центра, сотрудников, качество сервиса и выполнение операционных показателей. Чем предстоит заниматься Организация работы центра * Обеспечивать бесперебойную ежедневную работу медицинского центра * Управлять рабочими процессами и распределением нагрузки между сотрудниками * Контролировать соблюдение сотрудниками должностных обязанностей, стандартов и внутренних правил * Выявлять операционные проблемы и организовывать работу по их устранению, не только фиксируя проблему, но и предлагая решение Работа с администраторами и регистратурой * Организовывать и контролировать работу административного персонала и регистратуры * Контролировать наличие сотрудников на местах, соблюдение графика и распределение нагрузки между администраторами * Выявлять причины очередей, задержек, пропущенных обращений, ошибок при записи и других операционных сбоев, организовывать их устранение * Досконально знать функционал администраторов: пройти практическое обучение и самостоятельно освоить их основные операции * Быть взаимозаменяемым с администраторами по ключевым рабочим функциям — при болезни или отсутствии сотрудника, увольнении до выхода замены, резком росте нагрузки или другой ситуации, угрожающей сбоем в работе центра, временно подключаться к регистратуре: вести запись пациентов, переносить и отменять записи, обрабатывать обращения, консультировать по организационным вопросам, работать в информационных системах центра, оформлять документацию. Это не постоянная часть работы, а инструмент на случай нештатной ситуации. Для нас руководитель — это человек, который не говорит «это не моя работа», если проблема находится в его зоне ответственности.| Работа с персоналом * Координировать работу административного персонала, проводить рабочие встречи и индивидуальные беседы с сотрудниками * Участвовать в адаптации и обучении новых сотрудников, контролировать качество их адаптации * Выявлять проблемы в работе сотрудников и принимать меры по их устранению в пределах своих полномочий * Участвовать в урегулировании конфликтных ситуаций в коллективе Расписание и загрузка специалистов * Контролировать эффективность формирования и использования расписания врачей * Анализировать загрузку специалистов, количество свободных окон, отмены, переносы и неявки пациентов * Совместно с администраторами организовывать работу по заполнению свободных окон в расписании Показатели и метрики * Собирать, систематизировать и анализировать показатели работы центра: количество обращений и записей, конверсию обращения в запись, загрузку специалистов, отмены и переносы, повторные записи, характер жалоб * Выявлять негативную динамику показателей и предлагать конкретные мероприятия по их улучшению * Контролировать реализацию принятых решений и оценивать результат Качество сервиса * Контролировать соблюдение стандартов обслуживания пациентов и качество коммуникации — по телефону, в мессенджерах, при личном обращении * Анализировать обратную связь, обращения и жалобы пациентов, выявлять причины повторяющихся жалоб * При необходимости организовывать дополнительное обучение сотрудников по вопросам сервиса Совершенствование процессов и отчётность * Регулярно анализировать текущие рабочие процессы центра и предлагать руководителю изменения для повышения эффективности * Участвовать во внедрении согласованных изменений и контролировать их соблюдение * Регулярно и честно информировать руководителя о состоянии работы центра, проблемах, конфликтах и сбоях — по возможности сразу с вариантами решения Что мы ожидаем от кандидата * опыт управления командой от 2 лет; * развитые организаторские способности; * системность и умение работать с большим количеством задач; * самостоятельность и инициативность; * умение ставить задачи и добиваться их выполнения; * способность конструктивно решать конфликты; * готовность работать с цифрами и показателями; * уверенное владение Excel / Google Таблицами; * развитые коммуникативные навыки. Опыт работы именно в медицинском центре будет преимуществом, но не является обязательным. Мы готовы рассматривать сильных руководителей из других сфер: сервис, стоматология, beauty, гостиничный бизнес, розничные сети и другие сферы, где есть команда, клиенты и операционные процессы. Каким мы видим нашего управляющего Вы умеете самостоятельно ответить на вопросы: «Что сейчас не работает?»
«Почему это происходит?»
«Что нужно изменить?»
«Кто должен это сделать?»
«Как я пойму, что проблема решена?» Вам не нужно постоянно получать инструкции от собственника. При этом вы умеете вовремя сообщить о проблеме, предложить варианты решения и согласовать то, что действительно требует решения руководителя. Что предлагаем * стабильную работу в действующем медицинском центре; * официальное оформление; * фиксированный доход 45 000 ₽ + премиальная часть по результатам работы; * возможность влиять на процессы и реально менять работу центра; * самостоятельность в рамках зоны ответственности; * поддержку собственника на этапе адаптации; * возможность профессионального роста вместе с развитием центра.