Заместитель руководителя по работе с ключевыми показателями

Описание

Мы — развивающаяся сеть автосервисов «Механика», которая делает ставку на прозрачность процессов, измеримые результаты и высокий уровень сервиса. Ищем сильного управленца, который возьмёт на себя контроль и развитие ключевых показателей эффективности (KPI) по всей сети. Вы станете правой рукой руководителя и будете напрямую влиять на рост прибыли, производительности и качества обслуживания.Обязанности: Анализировать отклонения KPI от плана и организовывать работу по повышению показателей за счет наблюдения и анализа причин, постановки правильных задач, которые приведут к успеху, контроль и обратная связь с новой постановкой задач. Работа в убеждающем и демократическом стиле управления для наставничества и вовлечения мастеров-приемщиков в поиск решений по увеличению показателей. Координировать работу мастеров-приемщиков по достижению целевых показателей, проводить планёрки. Внедрять инструменты контроля качества: чек‑листы, аудиты, видео‑ и аудиофиксацию (где применимо), метрики удовлетворённости клиентов. Формировать регулярные аналитические отчёты для руководителя сети и собственника: динамика показателей, тренды, риски, прогноз выполнения плана. Требования:• Опыт работы на руководящей или аналитико-управленческой позиции от 3 лет.• Понимание специфики работы автосервиса: нормочасы, загрузка постов, калькуляция стоимости работ, управление запасами, клиентский сервис.• Уверенное владение инструментами аналитики: Excel (сводные таблицы, формулы, графики), опыт работы с CRM и 1С — преимущество.• Умение превращать данные в управленческие решения: видеть не цифры, а причины и эффекты.• Навыки постановки задач, контроля исполнения и работы с отклонениями.• Системное мышление, внимание к деталям, способность работать с большими объёмами данных.• Готовность к разъездной работе по станциям сети и участию в оперативных разборах.Мы предлагаем:• Конкурентоспособный уровень дохода (обсуждается по итогам собеседования, включая оклад и бонусы за выполнение KPI).• Официальное трудоустройство по ТК РФ.• Корпоративную связь, ноутбук/доступ к корпоративным системам.• Возможности для профессионального роста: участие в развитии сети, внедрение новых инструментов и методик.• Стабильность и поддержку со стороны руководства: мы ценим инициативу и готовы обсуждать и внедрять рабочие идеи.Как откликнуться:Отправьте резюме и короткое сопроводительное письмо или в чате. В письме расскажите, какие KPI вы контролировали на прошлом месте, какие инструменты использовали для аналитики и какой эффект удалось достичь (желательно с цифрами: например, «снизил долю рекламаций на 20 % за 6 месяцев», «увеличил выработку нормо часов на 15 %»).