Консультант

Описание

Описание вакансии Ищем онлайн-консультанта для сопровождения клиентов и обработки входящих обращений в дистанционных каналах связи. Основные задачи связаны с консультированием клиентов, помощью в решении возникающих вопросов и поддержанием высокого уровня сервиса. Обязанности обрабатывать входящие обращения клиентов в онлайн-чате, мессенджерах и по электронной почте; консультировать клиентов по продуктам и услугам компании; помогать в решении стандартных вопросов и оформлении заявок; предоставлять актуальную информацию по условиям обслуживания; фиксировать обращения и результаты коммуникации в CRM-системе; передавать нестандартные и технические вопросы профильным специалистам; контролировать статус клиентских обращений; соблюдать стандарты и регламенты клиентского сервиса. Требования грамотная письменная и устная речь; уверенное владение ПК; опыт работы с CRM-системами будет преимуществом; высокая скорость работы с текстовой информацией; клиентоориентированность; внимательность к деталям; умение вести несколько диалогов одновременно; стабильное интернет-соединение для удаленной работы. Условия полностью удаленный формат работы; график 5/2 с 9:00 до 18:00; стабильный фиксированный оклад; премия по результатам работы; официальное оформление; обучение продуктам и внутренним системам компании; поддержка наставника в период адаптации;