Администратор стойки приема и размещения

Описание

Гостиничный комплекс "Гранд Каскад" приглашает присоединиться к нашей дружной и профессиональной команде Администратора стойки приема и размещения. Обязанности: Обеспечение доброжелательного приема и качественного обслуживания гостей по телефону и по прибытии в отель; Встреча, регистрация гостей согласно стандартам отеля; Поиск подходящего решения для удовлетворения потребностей гостей в зависимости от возможностей отеля; Предотвращение и решение конфликтных ситуаций; Взаимодействие с другими отделами (горничные, техническая служба, охрана) для обеспечения комфорта гостей. Работа с кассой, терминалом безналичной оплаты, выставление счетов и ведение кассовой отчетности; Ведение учётно-отчётной документации; Контроль за регистрацией и миграционным учетом гостей; Осуществление бронирований; Строгое соблюдение стандартов обслуживания, правил и процедур; Требования: Опыт работы в отеле категории «четыре» и/или «пять» звезд на аналогичной должности не менее 1 (одного) года; Способность принимать решения в соответствии с принятыми в отеле политикой и процедурами; Знание программы PMS Opera Знание английского языка на уровне разговорного (будет Вашим преимуществом); Знание кассовой дисциплины; Знание норм, правил и законов о предоставлении гостиничных услуг; Дружелюбность, открытость, умение быстро обрабатывать информацию, решать сложные и нестандартные запросы, стрессоустойчивость и позитивное мышление; Коммуникативные способности, умение вести переговоры, навыки продаж. Грамотная устная и письменная русская речь. Условия: Официальное трудоустройство; Выплата заработной платы 2 раза в месяц; Бесплатное питание (один раз в смену); Предоставление униформы;