Менеджер клиентского сервиса

Описание

Волховец - это федеральная торгово-производственная компания с сотнями салонов по всей России, которая создаёт качественные, стильные и выверенные решения.Фабрика и головной офис находятся в Великом Новгороде.Мы делаем двери, много дверей и не только двери: мебель, стеновые панели и интерьерные решения в целом.Лидер отрасли, более 30 лет на рынке, 2 производственные площадки, более 170 фирменных салонов и около 1250 сотрудников. Из чего будет состоять рабочий день: Планирование и контроль услуг (замер, доставка, монтаж, технадзор). Прием заявок, консультирование по срокам, стоимости, оплате. Внесение заказов в CRM, назначение исполнителей после 100% оплаты. Подготовка полного пакета документов для исполнителей. Согласование дат выездов, контроль оплаты выезда. Проверка данных клиента, адресов, условий и наличия продукции. Расчет доп. услуг, выставление счетов, контроль оплат и закрывающих документов. Координация графиков с исполнителями, мониторинг статусов в CRM. Прием рекламаций, сбор обратной связи от клиентов. Работа в 1С, CRM, Excel, выполнение поручений руководителя. Но перечисленному выше можно научиться, нам важно найти человека: Доброжелательного, искренне желающего помогать людям, разделяющего наши ценности и понимающего важность своей работы для компании. Коммуникабельного, вежливого, умеющего устанавливать контакт с людьми, с грамотной речью. Эмпатичного, проактивного, заинтересованного. Мы предлагаем: Работу в сердце компании - центральном офисе торгово-производственной компании федерального уровня. Возможности профессионального роста. Работу в доброжелательной атмосфере в кругу профессионалов и единомышленников. Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, соблюдение всех социальных гарантий. Постоянный трудовой договор. Официальную заработную плату. График работы: 40 часовая рабочая неделя, 5 рабочих дней по 8 часов и 2 выходных (пятница-суббота, воскресенье-понедельник). График: 1 смена с 09:00 до 18:00; 2 смена с 11:00 до 20:00 (будет выпадать 1-2 раза в неделю), если рабочий день выпал на субботу или воскресенье: с 9:00 до 18:00. График составляется на месяц вперед в равной степени между всеми сотрудниками подразделения.