Инженер поддержки (2 линия)

Описание

Обязанности: Приём и регистрация обращений пользователей в тикет-системе (Jira, Service Desk, ) Диагностика и решение не типовых инцидентов. Передача типовых инцидентов на 1 Линию поддержки с составлением инструкций. Консультирование пользователей: объяснение шагов, помощь в устранении простых неполадок. Документирование действий и результатов по каждому обращению. Маршрутизация сложных заявок на 3 линию поддержки с корректным описанием проблемы и собранных данных. Участие в актуализации базы знаний: фиксация типовых вопросов и решений. Мониторинг статусов заявок, соблюдение SLA (сроков реакции и решения). Требования: Базовые знания ОС: Windows (на уровне продвинутого пользователя) Знание систем 1С, Microsoft Dynamics AX (Axapta), Kafka. Понимание процессов логистики. Знание систем мониторинга Zabbix, Grafana. Умение работать с тикет-системами Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вещи простым языком. Стрессоустойчивость и корректность в общении (в том числе при конфликтных обращениях). Готовность к обучению и работе по регламентам. Опыт работы в техподдержке 2 линии поддержки или на смежных ролях. Условия и возможности Срочный трудовой договор (ноябрь 2026-апрель 2027) Удаленный формат работы Корпоративная база знаний, наставничество, регулярные разборы кейсов.