Руководитель туристическо-паломнического центра
Описание
Свято-Троицкая Сергиева Лавра приглашает руководителя туристическо-паломнического центра — сильного управленца в сфере туризма, паломнических поездок, экскурсионного сервиса, гостеприимства или культурно-просветительских проектов. Эта роль для человека, который сможет бережно соединить уважение к традиции, высокий уровень сервиса для паломников и туристов, современную организацию процессов и развитие новых маршрутов. Место работы Свято-Троицкая Сергиева Лавра, г. Сергиев Посад. Формат работы: преимущественно очный, с регулярным присутствием на территории Лавры и взаимодействием с внутренними службами. График: полный рабочий день; с учётом сезонности, церковных праздников, приёма групп и важных мероприятий возможна работа в отдельные выходные/праздничные дни с компенсацией в соответствии с законодательством. Главная цель должности Организовать качественную, прозрачную и устойчиво развивающуюся работу туристическо-паломнического центра: провести аудит действующей службы, обновить продуктовую линейку маршрутов, выстроить партнёрский поток групп и обеспечить достойное сопровождение паломников, туристов, семейных, школьных, корпоративных и иностранных групп. Ключевые задачи Провести полный аудит текущей работы паломнической и экскурсионной службы: маршруты, заявки, расписания, загрузка экскурсоводов, качество обслуживания, отчётность, источники групп, сайт, телефония, CRM/таблицы, партнёрские договорённости. Подготовить по итогам аудита понятную дорожную карту развития центра: что сохраняем, что дорабатываем, что запускаем заново, какие процессы стандартизируем. Разработать и запустить новые маршруты и пакетные программы: для паломников, туристов, детей, семей, школьников, корпоративных групп, иностранных гостей и благотворителей. Сформировать систему работы с туроператорами, автобусными компаниями, приходами, епархиями, учебными заведениями, отелями, ресторанами, культурными организациями и корпоративными клиентами. Договориться с новыми компаниями и партнёрами по регулярному привозу туристических и паломнических групп в Лавру. Выстроить стандарты приёма и сопровождения групп: от первого обращения до обратной связи после посещения. Организовать работу команды: администраторы, экскурсоводы, координаторы групп, партнёрские менеджеры, временные помощники на пиковые даты. Наладить управленческую отчётность: количество заявок и групп, источники привлечения, повторные группы, загрузка экскурсоводов, качество сервиса, выполнение плана по партнёрам и маршрутам. Вместе с пресс-службой, сайтом и SMM подготовить корректное информационное описание маршрутов, правил посещения, форм записи и материалов для партнёров. Обеспечить бережное и уважительное отношение к святыням, богослужебной жизни, монастырскому распорядку, паломникам, туристам и братии Лавры. Требования к кандидату Опыт управленческой работы в туризме, паломнических поездках, экскурсионной деятельности, гостеприимстве, культурно-просветительских проектах или event/групповом сервисе — желательно от 5 лет. Опыт руководства командой, постановки задач, контроля исполнения, обучения сотрудников и работы с сезонной нагрузкой. Понимание, как устроены групповые поездки: маршрут, транспорт, расписание, питание, гиды, договорённости, платежи, отмены, сопровождение, обратная связь. Умение вести переговоры с туроператорами, автобусными компаниями, образовательными учреждениями, корпоративными клиентами и иными партнёрами. Опыт разработки новых туристических, экскурсионных, паломнических, музейных или образовательных программ. Навыки операционного управления: регламенты, чек-листы, отчётность, CRM/таблицы, документооборот, контроль качества. Грамотная устная и письменная речь, деловой стиль общения, аккуратность, пунктуальность, ответственность. Уважительное отношение к традиции, понимание особенностей поведения на территории монастыря, тактичность в церковной среде. Готовность работать в Сергиевом Посаде и лично контролировать ключевые процессы на месте. Преимуществом будет знание английского языка и опыт работы с иностранными группами. Мы ожидаем от руководителя Системности: кандидат должен увидеть всю службу как единый процесс — от заявки до отчёта. Дипломатичности: умения договариваться с внутренними службами, экскурсоводами, партнёрами, паломниками и туристами. Инициативности: способности предлагать новые маршруты, форматы и партнёрства, не нарушая традицию и внутренний порядок Лавры. Честности и прозрачности: аккуратного обращения с финансовыми, персональными и служебными данными. Управленческой зрелости: готовности брать ответственность за результат, качество сервиса и репутацию Лавры. Условия Работа в одном из главных духовных, исторических и культурных центров России. Официальное оформление в соответствии с законодательством Российской Федерации. Очный формат работы в Сергиевом Посаде. Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом. Возможность создать заметный и долгосрочный проект: обновить паломническо-туристическое направление, усилить официальный канал Лавры и повысить качество сопровождения гостей.