Супервайзер call-центра

Описание

АНКОР приглашает на проект крупного клиента Супервайзера call-центра. Ищем специалиста, который умеет управлять командой, контролировать качество работы контакт-центра и хочет развиваться в направлении операционного управления. Мы предлагаем Удалённую работу. Оформление по договору с самозанятым. График 5/2, 09:00–18:00. Выходные — суббота и воскресенье. Конкурентную зарплату + премию по KPI. Корпоративный ноутбук и SIM-карту. Мобильную связь полностью за счёт компании. Возможность роста до руководителя call-центра в течение 6–12 месяцев. ​​​Задачи Контроль качества обработки входящих и исходящих обращений: прослушивание и оценка звонков по скриптам и стандартам. Контроль KPI: скорость ответа, длительность разговоров, постобработка, конверсия, загрузка линии. Управление сменой операторов: распределение задач, контроль дисциплины и соблюдения регламентов. Контроль работы CRM, телефонии и системы маршрутизации вызовов. Подготовка отчётности и анализ показателей команды. Выявление и устранение проблем в процессах. Онбординг и наставничество новых операторов. Требования Опыт работы в call-центре от 1 года. Опыт управления или координации небольшой команды от 3–5 человек. Уверенное владение ПК, CRM и IP-телефонией. Умение работать с KPI и отчётностью. Аналитическое мышление, стрессоустойчивость и многозадачность. Грамотная устная и письменная речь. Откликайтесь — свяжемся с вами и расскажем подробнее о проекте и условиях.