Специалист по работе с клиентами (колл-центр застройщика)

Описание

Группа компаний «Эталон» — топ-10 девелоперов России, 38 лет на рынке, 10+ регионов в портфеле, поддержка АФК «Система». Мы строим масштабные жилые комплексы, и после продажи квартиры наша главная задача — сделать так, чтобы клиент чувствовал заботу. Кого мы ищем:Специалиста, который станет связующим звеном между клиентом и всеми внутренними отделами (заселение, передача ключей, гарантия, дебиторская задолженность). Вы будете принимать звонки и письма, а затем — направлять их точно по адресу. Ни одно обращение не останется без ответа. Какие задачи вас ждут: Принимать и обрабатывать входящие звонки и электронные письма клиентов. Распределять обращения по ответственным отделам (заселение, гарантия, дебиторка). Работать с претензиями клиентов: конструктивно, без эмоций, с фокусом на решение. Совершать исходящие звонки для записи клиентов на передачу объектов и подписание документов. Взаимодействовать со смежными подразделениями, чтобы вопрос клиента был закрыт быстро и качественно. Мы сработаемся, если у вас есть: Опыт работы от 1 года в подразделениях постпродажного обслуживания у застройщиков/ в банках (колл-центр или очные консультации клиентов). Знание основ 214-ФЗ и процессов работы застройщиков. Умение вести диалог с любым клиентом: сглаживать негатив, работать с возражениями, оставаться доброжелательным. Грамотная речь (устная и письменная). Вы - уверенный пользователь ПК, MS Office, CRM и систем электронного документооборота. Мы предлагаем: Оформление по срочному трудовому договору (до 31.12.26). График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00. Офисный формат работы. Заработная плата: оклад + ежемесячная премия по результатам работы. Скидки от партнеров на медицинские услуги, отдых, образовательные программы и фитнес-абонементы. Корпоративное обучение. Доступ к электронной библиотеке. Спортивные, культурные и деловые активности, клубы по интересам. Специальные предложения от компаний АФК «Система».