Логист по курьерским доставкам

Описание

GENAU — международная компания в сфере домашнего фитнеса. Мы создаем оборудование, которое помогает людям заботиться о своем здоровье каждый день. Сейчас мы усиливаем команду и ищем логиста, который будет отвечать за организацию и координацию курьерских доставок и контроль качества клиентского сервиса. Если тебе нравится работать в динамичной среде, держать под контролем множество процессов и влиять на качество обслуживания клиентов — будем рады познакомиться. Чем предстоит заниматься Курьерская логистика Оформление курьерских доставок по заказам интернет-магазина. Организация дилерских отправок. Координация доставок совместно с курьерскими службами. Контроль статусов заказов и оперативное решение возникающих вопросов. Работа во внутренних системах учета и своевременное обновление информации по заказам. По необходимости поиск транспортных компаний. Контроль клиентского сервиса Совершение исходящих звонков клиентам после получения заказа. Сбор обратной связи о качестве доставки. Выявление причин негативного клиентского опыта. Фиксация проблемных зон и передача информации ответственным подразделениям. Участие в улучшении процессов доставки и клиентского сервиса. Мы ожидаем, что ты Имеешь опыт работы в логистике от 1 года. Имеешь опыт взаимодействия с курьерскими службами или интернет-заказами. Не боишься телефонного общения и умеешь выстраивать коммуникацию с клиентами. Уверенно работаешь в Excel и офисных программах. Внимателен к деталям и умеешь работать с большим объемом информации. Спокойно реагируешь на нестандартные ситуации и быстро находишь решения. Грамотно говоришь и пишешь. Будет преимуществом Опыт работы в CRM-системах. Опыт работы в e-commerce. Навыки аналитики и подготовки отчетности. Опыт взаимодействия с несколькими складами или регионами. Мы предлагаем Официальное трудоустройство по ТК РФ. Белую заработную плату с выплатой 2 раза в месяц. Размер дохода обсуждаем индивидуально по итогам интервью. Полностью удаленный формат работы. График 5/2 с 09:00 до 18:00. Выходные дни предоставляются в будние дни (не суббота и воскресенье). ДМС после прохождения испытательного срока. Корпоративные скидки на продукцию компании. Работу в современной международной компании. Поддержку команды, обучение и возможность профессионального развития. Что для нас важно Мы ищем человека, который понимает, что логистика — это не только своевременно доставленный заказ, но и впечатление клиента о компании. Для нас важно, чтобы сотрудник умел видеть проблему до того, как она станет критичной, был внимателен к деталям, спокойно работал в режиме многозадачности и не боялся брать ответственность за результат. Телефонное общение с клиентами — важная часть этой роли, поэтому мы ценим грамотную речь, доброжелательность и искреннее желание помогать людям. Мы ожидаем, что новый сотрудник будет не просто выполнять процессы, а предлагать идеи, которые помогут сделать клиентский сервис GENAU еще лучше.