Руководитель службы приема и размещения гостей (Front Office Manager)

Описание

ACADEMIA boutique hotels — гостиничный оператор, управляющий бутик-отелями и апартаментами в России и ОАЭ. Мы восстанавливаем исторические особняки в Москве и Санкт-Петербурге и открываем в них бутик-отели 4* и 5* с аутентичной атмосферой, ресторанами и SPA. Наша коллекция отелей растет, и мы формируем сильную управленческую команду. Приглашаем к сотрудничеству Руководителя службы приема и размещения — того, кто разделяет нашу страсть к гостеприимству и ценит командный дух! Ваши задачи: Организация бесперебойной работы отдела СПиР (Front Office) в сети отелей 4*. Управление командой: помощник руководителя, старший консьерж, старшие смен (дневные и ночные), менеджер по работе с гостями (всего около 40 человек). Контроль соблюдения стандартов компании и отрасли, рейтингов и отзывов гостей (еженедельная и ежемесячная отчетность). Выполнение плана продаж дополнительных услуг и контроль бюджета расходов отдела. Разработка и внедрение улучшений для повышения эффективности отдела. Контроль графиков работы всех подразделений отдела для корректного расчета заработной платы. Подготовка к открытию новых объектов вместе с руководителем гостиничного направления. Заполнение управленческого учета (раз в декаду). Для нас важно: Опыт работы от 3 лет на аналогичной должности в гостиничном бизнесе (обязательно), опыт управления командой (обязательно). Образование: высшее (гостиничное дело / туризм — приветствуется, но не обязательно). Обязательное знание PMS (любая система), MS Office. Желательно: Travelline, Bitrix24, иностранные языки, аналитические навыки. Знание стандартов гостеприимства: полный цикл приема, регистрации, размещения и выписки гостей. Знание законов и правил в сфере туризма и гостиничных услуг Санкт-Петербурга. Работа с кассовой дисциплиной и отчетностью (контроль взаиморасчетов, инкассация, ведение документации, финансовые отчеты). Навыки управления персоналом, адаптации, проведения тренингов. Финансовая грамотность и бюджетное планирование. Навыки разрешения конфликтов: умение оперативно и дипломатично решать сложные ситуации с гостями. Кросс-функциональное взаимодействие с отделами бронирования, хаускипинга, рестораном и технической службой. Самостоятельность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, коммуникабельность. Наше предложение: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Белая заработная плата, конкурентоспособный уровень дохода с возможностью роста. График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00, гибридный формат (офис, объекты, удаленная работа). ДМС со стоматологией после 6 месяцев работы. Участие в корпоративной программе мотивации «ACADEMIA REWARDS TEAM» (ежемесячное награждение лучших сотрудников, дополнительные льготы и компенсации, путешествия). Бесплатное корпоративное изучение английского языка. Рост до заместителя руководителя гостиничного направления через 1–2 года. Работа в динамично развивающейся компании, с 2014 года на рынке гостиничных услуг. Приглашаем вас стать частью профессиональной команды и вместе идти к целям, которые внесут большой вклад в развитие индустрии гостеприимства!