Руководитель технической поддержки и программно-аппаратного комплекса

Описание

Торговый дом "Монолит" — это более 18 лет успешной работы на рынке строительных материалов. Мы предлагаем мультиканальные продажи через розничную сеть из 7 магазинов, корпоративный отдел, дистрибуцию, комплектацию строительных объектов и e-commerce. Наш ассортимент насчитывает более 25000 SKU, а команда состоит из более чем 200 сотрудников. Обязанности: Управление командой: адаптация, обучение, контроль KPI и обеспечение взаимозаменяемости; Процессы: внедрение и контроль SLA, ведение базы знаний (инструкции/чек-листы), регулярный аудит и оптимизация процессов поддержки; Инфраструктура: полная инвентаризация оборудования и ПО, организация мониторинга и планового ТО, обеспечение безопасности (периметр, данные, доступы); Автоматизация: разработка скриптов, внедрение чат-ботов, системы авто предупреждений и инструментов удаленного администрирования; Отчетность и коммуникация: подготовка дашбордов для бизнеса, сбор обратной связи от пользователей и проведение обучающих сессий; Стратегия: анализ корневых причин сбоев, стресс-тесты, аудит прав доступа, работа с подрядчиками и инициация проектов по модернизации. Требования: Сетевая и системная экспертиза: понимание принципов построения локальных сетей (TCP/IP, VLAN, маршрутизация), уверенное управление ОС семейства Windows (Server), базовые навыки работы с СУБД; Управление инфраструктурой: знание современных подходов к управлению IT-инфраструктурой и сервисным обслуживанием (понимание ITSM/ITIL — приветствуется, но не строго обязательно); Процессный подход: практический опыт внедрения и поддержки процессов мониторинга (Zabbix, PRTG или аналоги), инцидент-менеджмента и управления проблемами (анализ первопричин); Аналитика и отчетность: умение работать с метриками поддержки, строить дашборды, анализировать статистику заявок для принятия управленческих решений; Автоматизация: навыки автоматизации рутинных задач; Глубокое аналитическое знание 1С; Приветствуется опыт внедрения нейросетей в повседневные задачи; Опыт управления: минимум 3 года руководства технической командой. Условия: Работа в стабильной и активно развивающейся компании; Официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня; Стабильная заработная плата без задержек (выплаты 2 раза в месяц); Обучение и поддержка в первые месяцы работы; Корпоративные праздники, сплавы; Подарки для детей сотрудников к Новому году. Присоединяйтесь к нам и станьте частью нашей истории успеха!