Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах

Описание

Мы ценим каждого покупателя и хотим, чтобы каждый чувствовал заботу на каждом этапе взаимодействия с нами. Нам нужен Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах - человек, который станет «голосом» бренда: ответит на отзыв, поможет с возвратом, найдёт решение в сложной ситуации. Если тебе нравится помогать людям и находить подход к каждому, тебе точно к нам! Что ты будешь делать: Взаимодействие с покупателями на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Магнит Маркет): ответы на отзывы и вопросы в чатах; Обработка запросов на возврат товаров; Формирование и ведение отчётности по обращениям; Координация сложных кейсов внутри команды; Соблюдение внутренних регламентов и использование стандартизированных инструментов коммуникации (скрипты, автоответчик). Наши ожидания: Навыки: Грамотная письменная речь; Внимательность, усидчивость, стрессоустойчивость; Базовые навыки работы с Google Таблицами; Навыки поиска и анализа информации. Будет преимуществом: Опыт работы в клиентской поддержке или с маркетплейсами. Мы предлагаем: Баланс и гибкость: график 2/2, полностью удаленная работа из любого региона с гибким началом рабочего дня с 7:00 до 9:00 по Мск; Официальное трудоустройство с первого рабочего дня по ТК РФ; Конкурентоспособная заработная плата: фиксированный оклад + KPI, выплаты 2 раза в месяц на карту; Поддержка и наставничество: понятная система адаптации, обучение, помощь от старших коллег и HR-команды; Забота о твоем здоровье: полис ДМС и корпоративная скидка 70% на сеансы психотерапии через сервис Alter; Реферальная программа "Приведи друга": возможность работать с друзьями и получить приятный бонус; Корпоративная культура: отсутствие бюрократии и дресс-кода, возможность общаться на "ты" со всей командой, а также яркие корпоративные мероприятия. Хочешь стать частью команды? Тогда скорее отправляй отклик на вакансию и будь готов(а) выполнить тестовое задание!