Специалист технической поддержки (Service Desk)

Описание

KPBS – известная компания IT-интегратор (согласно рейтингу CNews входит в TOP100 крупнейших ИТ-компаний России). Мы создаем самые передовые и самые сложные IT-решения, а также предоставляем ключевые IT -сервисы для крупных международных корпоративных заказчиков (таких, как AB Inbev (Пивоваренная компания №1 в мире), British American Tobacco, Leroy Merlin и многих других). При этом наши решения автоматизируют ключевые коммерческие функции (самые важные для наших клиентов). Кого мы ищем В нашем представлении ты: имеешь не очень большой опыт работы, но хочешь учиться и развиваться интересуешься ИТ не боишься новых и интересных задач Требования: Высшее техническое образование или в том числе студенты старших курсов Приветствуется опыт работы в качестве сотрудника колл-центра / сотрудника службы поддержки Грамотная устная и письменная речь, умение доходчиво выражать свои мысли Уверенный пользователь ПК Знакомство с Linux будет плюсом Знакомство с SQL будет плюсом Работа в команде Проактивность, быстрое усвоение нового материала, коммуникабельность Ключевые обязанности Работа на 1-й линии поддержки пользователей Общение с пользователями, консультации по электронной почте и телефону Решение возникающих у пользователей вопросов/проблем Сбор отзывов, фидбэка, жалоб, предложений, идей пользователей Передача неразрешенных вопросов/проблем на 2-ю линию поддержки Информирование пользователей о результатах их обращений Исполнение ключевых показателей эффективности (KPI) Взаимодействие с другими подразделениями компании по разным вопросам Помощь в новых возникающих задачах Условия: Сменный график работы (с 10:00 до 22:00 и с 22:00 до 10:00) Возможность работы в дневные и ночные смены (возможность совмещать в том числе с учебой) Ежемесячные бонусы, за выполнение KPI Оформление по ТК РФ Официальная заработная плата Молодой дружный коллектив Испытательный срок 3 месяца Офис м. Шаболовская/м.Тульская/м.Ленинский проспект