Менеджер по внедрению WFM-систем (комплекс УЗОР)

Описание

Ищем эксперта, который возьмет на себя настройку и внедрение WFM-инструментов. Чем предстоит заниматься: Настройка экосистемы: создание кампаний, расчетных периодов, очередей и навыков внутри системы WFM; Управление ресурсами: ведение профилей сотрудников, контроль укомплектованности штата и требований FTE; Прогнозирование и анализ: корректировка прогнозов нагрузки и целей обслуживания для достижения KPI; Планирование: формирование, оптимизация и своевременная публикация графиков работы; Оперативный контроль: проверка и корректировка расписаний (учет перерывов, отсутствий, оперативных изменений); Мониторинг эффективности: анализ показателей и выявление потребности в дополнительных ресурсах. Требования: Опыт в WFM: от 1 года работы с любыми WFM-системами в роли специалиста по планированию (Workforce Planner) или менеджера по внедрению; Мастерство в таблицах: уверенное владение MS Excel или Google Sheets (формулы, сводные таблицы); Soft Skills: внимание деталям, инициативность в оптимизации процессов. Будет преимуществом: Опыт работы с BI-инструментами (Power BI, Google Data Studio); Навыки работы в разных WFM-системах (Teleopti, Verint, Aspect и др.); Базовый уровень английского языка. Условия: Официальное оформление; Уютный офис, график 5/2 (суббота и воскресенье — выходные); Дополнительные 4 выходных дня в году за счет компании (Days Off); Частичная компенсация занятий спортом; Корпоративное питание в офисе.