Консультант второй линии технической поддержки

Описание

Компания AXELOT SOFT авторитетный и динамично развивающийся игрок ИТ-рынка. Эксперт в области разработки, внедрения и сопровождения ИТ-систем. Работает на рынке информационных технологий с 1998 года. AXELOT SOFT занимает лидирующие позиции на российском рынке систем автоматизации предприятий. В число наших клиентов входят крупнейшие государственные учреждения и коммерческие компании. В связи с активным развитием бизнеса приглашаем присоединиться к команде. Задачи: Обработка входящих обращения клиентов через телефон, email, чат или ServiceDesk систему, обеспечивая оперативный отклик в установленные SLA; Консультация пользователей по вопросам установки, настройки и эксплуатации программного продукта WMS; Диагностика и устранение технических неисправностей в работе WMS, включая анализ логов, ошибок и конфигураций. Ожидания от кандидатов: Знание платформы 1С; Опыт администрирования приложений ОС Windows; Опыт работы с системами класса helpdesk; Опыт администрирования WMS систем; Опыт работы с системами Axelot WMS желателен; Навыки диагностики ПО: анализ логов, отладка ошибок, работа с инструментами мониторинга; Внимательность; Способность к рациональному анализу обращений клиентов; Умение бесконфликтно взаимодействовать с клиентами и коллегами. Мы предлагаем: Полностью белую заработную плату; Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; График работы пн-пт с 9:00 до 18:00; Доступ к системе скидок на платформе Best Benefits (фитнес, отдых, обучение, рестораны, доставка и пр.).