Специалист технической поддержки (1-2 линия)

Описание

КИТТ - аккредитованная продуктовая ИТ-компания.Уже более 10 лет мы разрабатываем и внедряем инновационные и надёжные решения в области промышленной автоматизации. Среди наших клиентов - крупные предприятия машиностроительной отрасли, государственные и частные компании. Профессионалы, которые проявляют живой интерес и желание создавать промышленные интеллектуальные решения наша главная ценность.Мы ищем специалиста тех. поддержки, который готов оперативно включатся в проблемы клиентов и находить оптимальные решения. Обязанности: Прием и обработка обращений от клиентов Консультирование пользователей - умение просто и вежливо объяснить сложные вещи Первичный анализ и передача сложных технических задач разработчикам (2-3 линия) Требования: Развитые коммуникативные навыки: безупречная устная и письменная речь, эмпатия, вежливость, умение расположить к себе клиента и сгладить острые углы. Техническая эрудиция: высшее/среднее профильное образование (ИТ, инженерное) или высшее гуманитарное/филологическое/лингвистическое образование при наличии опыта работы в технической поддержке/сервисных компаниях. Опыт работы в технической поддержке, B2B-сервисе или банках от 1 года (опыт работы в финансовом секторе, техподдержке банков или ИТ-компаниях будет существенным преимуществом). Понимание базовых принципов работы сетей (сетевые протоколы, диагностика), операционных систем (Windows, Android), офисных программ и систем ВКС (будет плюсом). Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ Стабильная заработная плата от 60 000 на руки ДМС после прохождения испытательного срока Удобный график работы: 5/2 с 08:00 до 17:00 (гибрид обсуждается) Комфортная рабочая атмосфера, дружелюбный коллектив и поддержка наставника на старте Профессиональный развитие и возможность карьерного роста внутри аккредитованной ИТ-компании