Инженер 2-й линии технической поддержки

Описание

С чем мы работаем: Atlassian JIRA/Confluence; Linux/Windows; MS SQL Server/PostgreSQL/Mongo DB; Nginx/Haproxy; Ansible; Bash/Powershell; RabbitMQ/ELK/Appache SOLR/ZooKeeper/S3/Consul; GitLab; Terraform. Ключевые задачи: Консультация технических специалистов заказчиков по вопросам эксплуатации систем; Техническое сопровождение сложных распределенных комплексов, устранение сбоев; Работа с внутренними информационными ресурсами (актуализация/наполнение базы знаний); Взаимодействие с командами разработки/тестирования в ход работы над инцидентами; Участие в организации работы сервиса 24x7 Что для нас важно: Навыки эффективной коммуникации с пользователями; Опыт настройки, сопровождения и диагностика сложных распределенных программных комплексов; Уверенные знания и опыт администрирования серверных операционных систем; Знание языка SQL, уверенное написание SQL запросов, опыт работы с реляционными базами данных; Навыки управления конфигурациями приложений через Ansible. Будет преимуществом: Опыт автоматизации, написания скриптов, контроль версионности; Опыт настройки и организации мониторинга сервисных метрик; Опыт работы/понимание работы контейнеризации; Опыт работы с облачной инфраструктурой; Работа с сетями/сетевыми технологиями; Знание технологий и принципов взаимодействия современных контактных центров с клиентами (телефония/чаты); Понимание принципов работы с LLM и их применения.