Менеджер по качеству \ Менеджер по работе с рекламациями

Описание

Речные Лодки - один из лидеров рынка лодок ПВХ. Мы занимаемся производством и продажей лодок ПВХ и аксессуаров к ним в Санкт-Петербурге и по всей территории России. Мы более 10 лет на рынке и за это время добились определено успеха. Обязанности Прием и регистрация рекламаций от клиентов, дилеров и партнеров. Проверка комплектности документов и материалов по рекламации (фото, видео, документы, описание дефекта). Ведение рекламаций в 1С ERP на всех этапах до полного закрытия. Организация взаимодействия между клиентом, отделом продаж, производством, сервисным центром и складом. Анализ причин возникновения брака и участие в разработке мероприятий по их устранению. Подготовка решений по рекламациям: ремонт, замена товара, компенсация, возврат денежных средств. Контроль сроков рассмотрения обращений и исполнения принятых решений. Согласование нестандартных случаев с руководителем. Ведение отчетности по рекламациям, анализ статистики и причин возникновения дефектов. Контроль возврата продукции и оформления необходимой документации. Участие в разработке и совершенствовании бизнес-процессов по работе с рекламациями. Требования Опыт работы от 1 до 3 лет в рекламациях, сервисном обслуживании, контроле качества или клиентском сервисе. Уверенный пользователь 1С (желательно ERP) Умение работать с большим объемом информации и документации. Навыки деловой переписки и телефонных переговоров. Умение принимать решения в рамках утвержденных регламентов. Грамотная устная и письменная речь. Будет преимуществом Опыт работы на производственном предприятии. Знание Закона РФ «О защите прав потребителей». Опыт работы с гарантийными случаями и возвратами. Понимание процессов складского учета и документооборота в 1С ERP. Условия: Заработная плата 90000 - 100000 рублей (возможен дальнейший рост) График: 5/2, с 8:00 до 17:00; Корпоративная развозка из Колпино, мобильная связь, ноутбук. Офис по адресу: Шушары, Московское шоссе, 161к1с3