Менеджер по работе с клиентами (интернет-магазин)
Описание
АО РИКА — интернет-магазин оптики ночного видения для охоты. Мы уверенно занимаем лидирующие позиции на рынке и быстро растём, расширяем клиентскую базу и открываем новые направления. Мы ищем человека на вспомогательные функции менеджера по продажам. Вам не потребуется заниматься продажами и обработкой возражений. При этом часть функций предусматривают обзвон и сбор данных и обратной связи. Если ты боишься звонков и разговоров с клиентами — лучше не трать время. Отклики принимаем только с заполненным сопроводительным письмом и только через HeadHunter. 🎯 Задачи: Прозвон базы существующих клиентов: сбор обратной связи по удовлетворенности и для обогащения базы интересов. Прозвон базы потенциальных клиентов: выявление потребностей и ответственных лиц. Это НЕ продажи — вы только собираете информацию по предоставленным скриптам и обогащаете базу, с которой далее работают менеджеры по продажам. Напоминания забрать заказ, о готовности гарантийного и послегарантийного ремонта и другой технической информации. Регулярная отправка прайс-листов оптовым клиентам. Регулярный сбор отчетов от партнеров и комиссионеров по остаткам наших товаров на складах партнеров. Помощь в техническом оформлении заказа в CRM, выдача готовых заказов, пробитие чеков на кассе. ✅ Преимущества вакансии: Никаких холодных продаж и навязывания: вы общаетесь с действующими или максимально заинтересованными клиентами. Стабильность и минимум стресса: у вас нет планов продаж — ваш доход предсказуем и не зависит от капризов рынка или плана закрытых сделок. А за выявление потребностей которые приведут к сделке вы дополнительно будете получать бонусы. Общение без давления: клиенты реагируют лояльнее, так как им ничего не навязывают. Понятные задачи: работа строится по готовым скриптам, инструкциям и CRM-системе. Развитие soft skills: прокачка навыков делового общения, переговоров и эмпатии. Освоение hard skills: вы научитесь работать в CRM, с кассой, базами данных, увидите всю цепочку от запроса до выдачи заказа. Легкий вход в профессию: отличный старт для кандидатов без релевантного опыта или после перерыва. Мы ждём от тебя: Любовь к общению: готовность вести диалог в течение дня (около 60-80 коротких звонков-опросов по 1-2 минуты по готовым скриптам) Грамотную речь и уверенный голос. Внимательность к деталям: нужно будет аккуратно вносить данные в CRM, вести отчеты по складам и пробивать чеки. Уверенное владение ПК на уровне пользователя. Опыт работы в CRM, телемаркетинге, поддержке или интернет-магазинах — будет жирным плюсом. Способы коммуникации с клиентами: 80% голосом 20% чаты и Email С чем предстоит работать: RetailCRM — для ведения клиентской базы. Excel — отчётность и контроль. СДЭК, Почта России — оформление и контроль доставки. Обучение — в первые недели поможем: освоить скрипты и сценарии работы; адаптироваться к CRM и процессам компании; разобраться в ассортименте; предоставим наставника который всему научит. 💰 Условия График 5/2 В будни с 9 до 18 Мск Офис м. Алексеевская (3 мин пешком) Комфортное рабочее место, снеки и перекусы в ассортименте Поддержка и консультации в рамках рабочих задачах Зарплата 2 раза в месяц Премии за сделки по вновь полученным данным Оформление по ТК РФ Возможность карьерного роста ВАЖНО: Сейчас мы ищем одного человека на график 5/2, с последующей замены графика на 2/2. Данная работа подойдет если вы ищете вакансии: Специалист службы поддержки, Оператор call-центра, Специалист по клиентскому сервису, Администратор интернет-магазина, Специалист по сбору информации, Ассистент отдела продаж, Телемаркетолог (без продаж), Диспетчер на телефоне, Менеджер по сопровождению клиентов, Оператор на входящие/исходящие звонки.